Luxury Travel Consultant – Lisbon

Você gosta de planejar experiências de viagem inesquecíveis, resolver pedidos únicos de clientes e oferecer um serviço excepcional? Está à procura de um papel que vá além do suporte ao cliente tradicional e que lhe permita trabalhar com clientes premium em um ambiente internacional? Então esta pode ser a oportunidade perfeita para você.

Nosso cliente é uma das principais empresas de concierge de luxo e gestão de estilo de vida do mundo, confiada por instituições financeiras prestigiadas e marcas premium em todo o mundo. Seus membros VIP exclusivos contam com suporte personalizado para tudo, desde planejamento de viagens de luxo até reservas em restaurantes e experiências únicas na vida.

Este não é um papel típico de call center. Você se juntará à empresa diretamente como um funcionário interno, trabalhando em um ambiente internacional estável com reais oportunidades de desenvolvimento de carreira.

A Função: Como Consultor de Viagens de Luxo, você se tornará o ponto de contato confiável para membros VIP que falam italiano, ajudando-os a organizar e coordenar experiências de estilo de vida e viagens premium.

Suas responsabilidades diárias incluem:

• Assistir clientes VIP por telefone, e-mail e chat em italiano e inglês
• Organizar voos, hotéis, reservas em restaurantes e transporte privado
• Recomendar restaurantes exclusivos, eventos, destinos de compras e experiências culturais
• Coordenar itinerários de viagem personalizados e pedidos de estilo de vida
• Gerenciar pedidos urgentes com profissionalismo, eficiência e discrição
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes internacionais para oferecer experiências de atendimento ao cliente de primeira classe
• Construir relacionamentos de longo prazo, fornecendo um serviço altamente personalizado

Diferente dos papéis tradicionais de atendimento ao cliente, o foco está na qualidade em vez da quantidade, com aproximadamente 10-20 interações com clientes por dia, permitindo que você dedique tempo a cada pedido individual.

O que estamos procurando:

• Italiano nativo ou fluente (C1/C2)
• Boas habilidades em inglês (B2 ou superior)
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, hospitalidade, viagens, turismo, companhias aéreas, varejo de luxo ou funções similares de atendimento ao cliente
• Paixão por viagens, hospitalidade e oferecer experiências excepcionais ao cliente
• Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais
• Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes
• Capacidade de manter a calma e ser orientado a soluções sob pressão
• Disponibilidade para trabalhar em um horário rotativo 24/7
• Experiência com sistemas CRM como Salesforce, Zendesk ou plataformas similares é uma vantagem, mas não é obrigatória, pois o treinamento completo é fornecido.

O que você pode esperar:

• Contrato direto permanente com uma empresa internacional interna
• Salário bruto anual de €20,000 (pago em 14 meses)
• Bônus de desempenho trimestral de até €698
• 25% de adicional por turno noturno
• Ajuda de custo para refeição de €8 líquidos por dia de trabalho
• Ajuda de custo mensal de transporte de €30
• Seguro de saúde privado (incluindo dental e óptico) após 6 meses
• Modelo de trabalho híbrido após a conclusão bem-sucedida do período de integração
• Integração abrangente com treinamento dedicado e suporte contínuo
• Escritório moderno localizado na prestigiosa Avenida da Liberdade, no coração de Lisboa

Por que se juntar? Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que gostam de trabalhar com pessoas, amam viagens e experiências de luxo, e estão à procura de uma carreira de longo prazo fora do ambiente tradicional de BPO. Você se juntará a uma empresa que valoriza a excelência no serviço, investe no desenvolvimento dos funcionários e oferece oportunidades genuínas de crescimento em posições seniores, especializadas ou de liderança. Se você é apaixonado por criar experiências memoráveis e deseja fazer parte de uma equipe internacional premium, adoraríamos ouvir de você.