Num relance
- Tarefas: Supervision e desenvolvimento de uma equipa de Concierge Advisors num ambiente de luxo.
- Empresa: Empresa de serviços premium em rápido crescimento, focada na excelência.
- Benefícios: Salário competitivo, contrato permanente e ambiente de trabalho moderno.
- Outras informações: Ambiente dinâmico e multicultural com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades de liderança enquanto oferece um serviço excepcional a clientes exclusivos.
- Qualificações: Experiência em gestão de equipas e fluência em francês e inglês.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
Junte-se a um ambiente de serviço de alto padrão em rápido crescimento, oferecendo soluções premium de concierge e atendimento ao cliente a uma clientela internacional exclusiva. Como Junior Concierge Manager, você desempenhará um papel fundamental na supervisão, apoio e desenvolvimento de uma equipe de Concierge Advisors, garantindo qualidade de serviço excepcional, desempenho operacional e coesão da equipe em um ambiente luxuoso exigente.
Suas Responsabilidades
- Supervisão e desenvolvimento diário de uma equipe de concierge.
- Liderar, orientar e apoiar uma equipe de Concierge Advisors em suas atividades diárias.
- Garantir o cumprimento dos objetivos da equipe (SLA, QoS, satisfação do cliente, relevância da resposta e tempos de resposta).
- Monitorar a qualidade do serviço, produtividade e conformidade com procedimentos internos e padrões de serviço.
- Acompanhar e seguir solicitações de clientes em andamento e casos complexos.
- Participar do recrutamento, integração, treinamento e adaptação de novos membros da equipe.
- Acompanhar indicadores relacionados a recursos humanos (presença, agendamento, desempenho, necessidades de treinamento).
- Gerenciar o monitoramento da atividade diária (pausas, distribuição de carga de trabalho, solicitações urgentes, coaching, priorização).
- Apoiar a resolução de insatisfações dos clientes e contribuir para uma dinâmica de equipe positiva.
- Assegurar uma comunicação fluida entre as equipes e a gestão.
- Identificar, relatar e acompanhar quaisquer problemas operacionais ou técnicos relacionados a ferramentas ou sistemas.
Você se juntará a um ambiente exigente e dinâmico, focado em oferecer um serviço que atenda aos mais altos padrões do setor premium e de luxo.
Seu Perfil
- Ter uma primeira experiência bem-sucedida em gestão ou coordenação de equipe, idealmente dentro de serviços de concierge, atendimento ao cliente premium, hospitalidade ou viagens.
- Demonstrar fortes habilidades organizacionais e interpessoais.
- Mostrar liderança, escuta ativa e uma forte mentalidade de atendimento ao cliente.
- Ser rigoroso, proativo e orientado para resultados.
- Ser fluente em francês (nível nativo ou quase nativo) e inglês, tanto escrito quanto falado.
- Sentir-se confortável usando ferramentas do Microsoft Office.
- Apreciar trabalhar em um ambiente internacional, multicultural e dinâmico.
Condições de Trabalho
- Contrato permanente com um período de experiência de 3 meses.
- Papel em tempo integral, de segunda a domingo, entre 7:00 e 22:00, com base em horários rotativos.
- Ambiente de escritório moderno localizado no centro de Lisboa.
- Início imediato.
- Salário competitivo.
Empregador para French-speaking Junior Concierge Manager: Blu
A nossa empresa é um dos principais nomes no setor de concierge de luxo e gestão de estilo de vida, oferecendo uma cultura de trabalho que valoriza a excelência no atendimento ao cliente e o desenvolvimento profissional. Localizada na prestigiada Avenida da Liberdade em Lisboa, proporcionamos um ambiente internacional estável, com oportunidades reais de crescimento na carreira e benefícios atrativos, como um salário competitivo, bónus de desempenho e um modelo de trabalho híbrido. Se você é apaixonado por viagens e experiências de luxo, esta é a oportunidade ideal para se juntar a uma equipa dedicada e inovadora.
