Num relance
- Tarefas: Liderar e desenvolver uma equipa de Consultores de Concierge a falar francês.
- Empresa: Líder global em serviços de concierge e lealdade premium.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus trimestrais, seguro de saúde privado e subsídio de transporte.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e trabalho híbrido após 3 meses.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente de luxo e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Francês nativo, experiência em liderança e paixão pelo serviço ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 24500 - 24500 € por ano.
Junte-se a um líder global em serviços de concierge e fidelização premium, apoiando titulares de cartões exclusivos com assistência personalizada. Como Team Lead de Concierge Francófono, você guiará uma equipe recém-formada que oferece suporte excepcional em estilo de vida, viagens e eventos através de telefone, e-mail e canais de mensagens. Este papel é ideal para alguém que prospera em um ambiente de serviço refinado, gosta de resolver problemas e pode orientar outros a oferecer uma experiência ao cliente consistentemente excepcional.
Suas Responsabilidades
- Liderar, orientar e desenvolver uma equipe de Consultores de Concierge Francófonos.
- Monitorar desempenho, qualidade de serviço e satisfação do cliente em todos os canais.
- Apoiar solicitações complexas ou escaladas de clientes, garantindo uma abordagem proativa e orientada para soluções.
- Coordenar operações diárias, incluindo distribuição de carga de trabalho e adesão aos padrões de serviço.
- Fomentar uma cultura de confiabilidade, discrição e atendimento ao cliente de alto nível.
- Garantir o manuseio preciso de solicitações dentro do sistema de tickets.
- Colaborar com a gestão para aprimorar processos e manter a excelência em uma equipe recém-estabelecida.
Seu Perfil
- Francês nativo, com excelente comunicação escrita e falada.
- Fluência em inglês.
- Experiência anterior em liderança de equipe ou funções de consultor sênior, idealmente em serviços de luxo, hospitalidade, viagens, concierge ou atendimento ao cliente.
- Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar solicitações complexas.
- Empatia, adaptabilidade e uma paixão genuína pelo serviço.
- Confortável trabalhando em um ambiente dinâmico e orientando uma equipe durante fases de crescimento.
- Baseado em Lisboa ou disposto a se mudar (sem oferta de realocação).
Condições de Trabalho
- Contrato permanente (CDI) com um período de experiência de 3 meses.
- 40h/semana, de segunda a sábado, entre 7:00–21:00 (turnos rotativos).
- Escritório moderno com uma equipe crescente de cerca de 90 colegas.
- Trabalho híbrido após 3 meses.
- Salário fixo bruto de €24,500 + bônus trimestral de €698 + bônus anual por objetivos + cartão refeição e subsídio de transporte.
- Seguro de saúde privado completo após 6 meses, incluindo opções dentárias e ópticas.
Empregador para French-speaking Concierge Team Lead: Blu
A nossa empresa é um dos principais nomes no setor de concierge de luxo e gestão de estilo de vida, oferecendo uma cultura de trabalho que valoriza a excelência no atendimento ao cliente e o desenvolvimento profissional. Localizada na prestigiada Avenida da Liberdade em Lisboa, proporcionamos um ambiente internacional estável, com oportunidades reais de crescimento na carreira e benefícios atrativos, como um salário competitivo, bónus de desempenho e um modelo de trabalho híbrido. Se você é apaixonado por viagens e experiências de luxo, esta é a oportunidade ideal para se juntar a uma equipa dedicada e inovadora.
