Director Customer Success

Bitsight é um líder em gestão de risco cibernético que transforma a forma como as empresas gerenciam a exposição, desempenho e risco para si mesmas e seus terceiros. As empresas confiam na Bitsight para priorizar seus investimentos em cibersegurança, construir maior confiança dentro de seu ecossistema e reduzir suas chances de perda financeira.

Estamos à procura de um Diretor de Sucesso do Cliente para liderar nossa organização internacional de Sucesso do Cliente, incluindo clientes em EMEA, APAC e LATAM. Este líder supervisionará uma equipe de aproximadamente 13 Gerentes de Sucesso do Cliente que apoiam clientes em todos os segmentos. O papel gerenciará diretamente vários CSMs seniores responsáveis por contas-chave e empresariais, bem como um Gerente, Gerente de Sucesso do Cliente liderando as equipes de mercado inferior e APAC.

O Diretor será responsável pela execução consistente e de alta qualidade do Sucesso do Cliente na região, ajudando os clientes a acelerar o tempo para valor, aumentar a adoção técnica e alcançar resultados mensuráveis com a Bitsight. Embora o Sucesso do Cliente não possua diretamente negociações comerciais ou receita, este papel será medido principalmente com base nos resultados de renovação e expansão e trabalhará em estreita colaboração com a liderança de Vendas e Gestão de Contas para alcançá-los.

Responsabilidades:

• Liderar, treinar e desenvolver uma organização de Sucesso do Cliente distribuída geograficamente que apoia todos os segmentos de clientes.
• Gerenciar diretamente CSMs seniores responsáveis por contas estratégicas e um Gerente de Sucesso do Cliente supervisionando segmentos de mercado inferior.
• Estabelecer e reforçar padrões claros para engajamento proativo com o cliente, profissionalismo, planejamento de sucesso, adoção técnica, realização de valor, gestão de risco e tratamento de escalonamentos.
• Inspecionar a saúde da conta e o risco do cliente, garantindo que as equipes identifiquem problemas precocemente, criem planos de ação claros e mobilizem os recursos certos para proteger os resultados dos clientes.
• Construir relacionamentos de confiança com executivos em clientes-chave e participar de engajamentos estratégicos com clientes.
• Trabalhar em parceria com a liderança de Vendas e Gestão de Contas na estratégia de contas regionais, retenção e crescimento.
• Representar as necessidades dos clientes regionais e CSMs para Produto, Capacitação, Suporte e outros parceiros interfuncionais.
• Usar dados de clientes, adoção e desempenho da equipe para melhorar a produtividade da equipe e comunicar prioridades regionais à liderança executiva.

Requisitos:

• Mais de 10 anos de experiência em Sucesso do Cliente ou função relacionada dentro de B2B SaaS empresarial.
• Mais de 5 anos de experiência em liderança de pessoas, incluindo pelo menos 2 anos gerenciando gerentes.
• Experiência liderando Sucesso do Cliente em múltiplos segmentos de clientes.
• Capacidade de operar efetivamente em diferentes culturas e fusos horários.
• Habilidades analíticas e de liderança operacional fortes.

Qualificações Preferenciais:

• Experiência liderando equipes de Sucesso do Cliente em mercados internacionais diversos.
• Fluência em ferramentas de IA e experiência aplicando IA para melhorar a produtividade do Sucesso do Cliente.

O que o sucesso parece:

• Estabelecer expectativas claras e padrões de desempenho.
• Aprimorar a capacidade de liderança de gerentes e CSMs seniores.
• Aumentar a visibilidade sobre a saúde da conta e o risco do cliente.
• Aprofundar relacionamentos executivos com clientes-chave.