Num relance
- Tarefas: Liderar a equipa de sucesso do cliente em mercados internacionais e garantir resultados excepcionais.
- Empresa: Bitsight, líder em gestão de risco cibernético com uma cultura inclusiva.
- Benefícios: Salário competitivo, participação em ações e programas de incentivos.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo.
- Porquê este emprego: Impacte diretamente a experiência do cliente e ajude empresas a navegar riscos cibernéticos.
- Qualificações: Experiência em Customer Success e liderança de equipas em ambientes B2B SaaS.
O salário previsto situa-se entre 76000 - 110000 € por ano.
Bitsight é um líder em gestão de risco cibernético que transforma a forma como as empresas gerenciam a exposição, desempenho e risco para si mesmas e seus terceiros. As empresas confiam na Bitsight para priorizar seus investimentos em cibersegurança, construir maior confiança dentro de seu ecossistema e reduzir suas chances de perda financeira.
Estamos à procura de um Diretor de Sucesso do Cliente para liderar nossa organização internacional de Sucesso do Cliente, incluindo clientes em EMEA, APAC e LATAM. Este líder supervisionará uma equipe de aproximadamente 13 Gerentes de Sucesso do Cliente que apoiam clientes em todos os segmentos.
O papel será responsável pela execução consistente e de alta qualidade do Sucesso do Cliente na região, ajudando os clientes a acelerar o tempo para valor, aumentar a adoção técnica e alcançar resultados mensuráveis com a Bitsight.
O que você fará:
- Liderar, orientar e desenvolver uma organização de Sucesso do Cliente distribuída geograficamente.
- Gerenciar diretamente CSMs seniores responsáveis por contas estratégicas.
- Estabelecer e reforçar padrões claros para engajamento proativo com o cliente.
- Inspecionar a saúde da conta e o risco do cliente.
- Construir relacionamentos de confiança com executivos em clientes-chave.
- Colaborar com a liderança de Vendas e Gestão de Contas sobre estratégia de contas regionais.
- Representar as necessidades dos clientes regionais e CSMs para Product, Enablement e Support.
- Usar dados de clientes, adoção e desempenho da equipe para melhorar a produtividade da equipe.
O que você trará:
- Mais de 10 anos de experiência em Sucesso do Cliente ou função relacionada.
- Mais de 5 anos de experiência em liderança de pessoas.
- Experiência em liderar Sucesso do Cliente em múltiplos segmentos de clientes.
- Presença executiva e experiência em gerenciar relacionamentos estratégicos com clientes.
- Capacidade de operar efetivamente em culturas, países e fusos horários diversos.
- Habilidades analíticas e operacionais fortes.
Qualificações preferenciais:
- Experiência em liderar equipes de Sucesso do Cliente em mercados internacionais diversos.
- Fluência em ferramentas de IA e experiência em aplicá-las para melhorar a produtividade do Sucesso do Cliente.
O que o sucesso parece:
- Estabelecer expectativas claras e padrões de desempenho.
- Aprimorar a capacidade de liderança de gerentes e CSMs seniores.
- Melhorar a visibilidade sobre a saúde da conta e prioridades regionais.
- Aprofundar relacionamentos executivos com clientes-chave.
Bitsight é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e não tolera discriminação de qualquer tipo.
Empregador para Director Customer Success in Lisbon: BitSight Technologies
A Bitsight, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Lisboa, onde os nossos colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente através de coaching contínuo e desenvolvimento de competências. Valorizamos a diversidade e a inclusão, promovendo uma cultura de apoio que incentiva a inovação e o trabalho em equipa, tornando-nos um empregador de escolha para aqueles que desejam fazer a diferença na área de cibersegurança.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de BitSight Technologies
