Num relance
- Tarefas: Liderar a equipa de sucesso do cliente internacional e garantir resultados positivos para os clientes.
- Empresa: Bitsight, líder em gestão de risco cibernético com uma cultura inovadora.
- Benefícios: Trabalho remoto, oportunidades de crescimento e um ambiente dinâmico.
- Outras informações: Oportunidade de trabalhar com clientes globais e desenvolver competências de liderança.
- Porquê este emprego: Impacte diretamente a experiência do cliente e ajude empresas a gerirem riscos cibernéticos.
- Qualificações: Mais de 10 anos em Customer Success e experiência em liderança de equipas.
O salário previsto situa-se entre 118800 - 145200 € por ano.
Bitsight é um líder em gestão de risco cibernético que transforma a forma como as empresas gerenciam a exposição, desempenho e risco para si mesmas e seus terceiros. As empresas confiam na Bitsight para priorizar seus investimentos em cibersegurança, construir maior confiança dentro de seu ecossistema e reduzir suas chances de perda financeira.
Estamos à procura de um Diretor de Sucesso do Cliente para liderar nossa organização internacional de Sucesso do Cliente, incluindo clientes em EMEA, APAC e LATAM. Este líder supervisionará uma equipe de aproximadamente 13 Gerentes de Sucesso do Cliente que apoiam clientes em todos os segmentos.
O papel será responsável pela execução consistente e de alta qualidade do Sucesso do Cliente na região, ajudando os clientes a acelerar o tempo para valor, aumentar a adoção técnica e alcançar resultados mensuráveis com a Bitsight.
O que você fará:
- Liderar, orientar e desenvolver uma organização de Sucesso do Cliente distribuída geograficamente, apoiando todos os segmentos de clientes.
- Gerenciar diretamente os CSMs seniores responsáveis por contas estratégicas e um Gerente de Sucesso do Cliente que supervisiona segmentos de mercado inferior.
- Estabelecer e reforçar padrões claros para engajamento proativo com o cliente, profissionalismo, planejamento de sucesso, adoção técnica, realização de valor, gestão de risco e tratamento de escalonamentos.
- Inspecionar a saúde da conta e o risco do cliente, garantindo que as equipes identifiquem problemas precocemente, criem planos de ação claros e mobilizem os recursos certos para proteger os resultados dos clientes.
- Construir relacionamentos de confiança com executivos em clientes-chave e participar de engajamentos estratégicos com clientes.
- Representar as necessidades dos clientes regionais e dos CSMs para Produto, Capacitação, Suporte e outros parceiros interfuncionais.
O que você trará:
- Mais de 10 anos de experiência em Sucesso do Cliente ou uma função relacionada após a venda dentro de B2B SaaS empresarial.
- Mais de 5 anos de experiência em liderança de pessoas, incluindo pelo menos 2 anos gerenciando gerentes.
- Experiência em liderar Sucesso do Cliente em múltiplos segmentos de clientes.
- Um forte histórico de desenvolvimento de gerentes e contribuidores individuais seniores, elevando padrões de desempenho e construindo equipes de alto desempenho.
- Presença executiva e experiência em gerenciar relacionamentos estratégicos com clientes e escalonamentos complexos.
- Habilidade analítica, operacional e de liderança interfuncional forte.
Empregador para Director Customer Success: BitSight Technologies
A Bitsight, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Lisboa, onde os nossos colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente através de coaching contínuo e desenvolvimento de competências. Valorizamos a diversidade e a inclusão, promovendo uma cultura de apoio que incentiva a inovação e o trabalho em equipa, tornando-nos um empregador de escolha para aqueles que desejam fazer a diferença na área de cibersegurança.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de BitSight Technologies
