Num relance
- Tarefas: Liderar a equipa de sucesso do cliente em mercados internacionais e garantir resultados excepcionais.
- Empresa: Bitsight, líder em gestão de risco cibernético com uma cultura inclusiva.
- Benefícios: Salário competitivo, participação em ações e um ambiente de trabalho remoto.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional num setor inovador e dinâmico.
- Porquê este emprego: Impacte diretamente a experiência do cliente e ajude empresas a gerirem riscos cibernéticos.
- Qualificações: Experiência em Customer Success e liderança de equipas em ambientes B2B SaaS.
O salário previsto situa-se entre 76000 - 110000 € por ano.
Bitsight é um líder em gestão de risco cibernético que transforma a forma como as empresas gerenciam a exposição, desempenho e risco para si mesmas e seus terceiros. As empresas confiam na Bitsight para priorizar seus investimentos em cibersegurança, construir maior confiança dentro de seu ecossistema e reduzir suas chances de perda financeira.
Sobre o Papel
A Bitsight está buscando um Diretor de Sucesso do Cliente para liderar nossa organização internacional de Sucesso do Cliente, incluindo clientes em EMEA, APAC e LATAM. Este líder supervisionará uma equipe de aproximadamente 13 Gerentes de Sucesso do Cliente que apoiam clientes em todos os segmentos.
O que Você Fará
- Liderar, treinar e desenvolver uma organização de Sucesso do Cliente distribuída geograficamente, apoiando todos os segmentos de clientes.
- Gerenciar diretamente CSMs seniores responsáveis por contas estratégicas e um Gerente de Sucesso do Cliente que supervisiona segmentos de mercado inferior.
- Estabelecer e reforçar padrões claros para engajamento proativo com o cliente, planejamento de sucesso, adoção técnica, realização de valor, gestão de risco e tratamento de escalonamentos.
- Inspecionar a saúde da conta e o risco do cliente, garantindo que as equipes identifiquem problemas precocemente e criem planos de ação claros.
- Construir relacionamentos de confiança com executivos em clientes-chave e participar de engajamentos estratégicos.
- Representar as necessidades dos clientes regionais e CSMs para Produto, Habilitação, Suporte e outros parceiros multifuncionais.
O que Você Trará
- Mais de 10 anos de experiência em Sucesso do Cliente ou função relacionada dentro de B2B SaaS.
- Mais de 5 anos de experiência em liderança de pessoas, incluindo pelo menos 2 anos gerenciando gerentes.
- Experiência em liderar Sucesso do Cliente em múltiplos segmentos de clientes.
- Presença executiva e experiência em gerenciar relacionamentos estratégicos com clientes.
- Capacidade de operar efetivamente em diferentes culturas e fusos horários.
Informações Adicionais para Candidatos da União Europeia: A Bitsight está comprometida com a transparência salarial total de acordo com a Diretiva de Transparência Salarial da UE.
Cultura: Colocamos nossas pessoas em primeiro lugar. A Bitsight oferece benefícios de classe mundial e se dedica a nutrir uma cultura inclusiva.
Se você chegou até aqui, esperamos que esteja animado com a descrição do trabalho que acabou de ler. Mesmo que não atenda a todos os requisitos, ainda encorajamos você a se candidatar.
Empregador para Director Customer Success: Bitsight Technologies, Inc.
A Bitsight Technologies, Inc. é um excelente empregador que valoriza a inovação e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Com uma cultura de trabalho colaborativa e focada em resultados, oferece oportunidades únicas de crescimento na área de pesquisa de ameaças, permitindo que os funcionários contribuam para a construção de uma plataforma de inteligência de classe mundial. Localizada num ambiente dinâmico, a empresa promove um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, além de proporcionar benefícios competitivos que atraem os melhores talentos.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Bitsight Technologies, Inc.
