Customer Service Representative (French & English) in Lisbon

Binance é um ecossistema global de blockchain líder por trás da maior exchange de criptomoedas do mundo em volume de negociação e usuários registrados. Somos confiáveis por mais de 300 milhões de pessoas em mais de 100 países devido à nossa segurança de ponta, transparência dos fundos dos usuários, velocidade do motor de negociação, liquidez profunda e um portfólio incomparável de produtos digitais. As ofertas da Binance vão desde negociação e finanças até educação, pesquisa, pagamentos, serviços institucionais e muito mais. Nossa missão é aumentar a liberdade do dinheiro e o acesso financeiro para pessoas ao redor do mundo.

Junte-se à equipe de Atendimento ao Cliente da Binance e faça parte de um negócio voltado para o cliente, onde o suporte excepcional é nossa prioridade. Nosso objetivo é criar uma plataforma onde os usuários recebam assistência de alta qualidade com tempos de resposta rápidos e informações precisas. Nosso suporte é fornecido através de sistemas de tickets e chat ao vivo, lidando com consultas de clientes, reclamações e processos de aprovação de identificação para nossa plataforma de exchange de criptomoedas de classe mundial. Procuramos indivíduos empáticos, comunicativos e solucionadores de problemas que possam defender nossos clientes e reunir feedback valioso. Junte-se a nós e ajude a garantir padrões de serviço excepcionais e alta satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Lidar com alto volume de chat ao vivo e outras ferramentas online
• Fornecer informações precisas, válidas e abrangentes
• Seguir procedimentos de comunicação, diretrizes e políticas
• Apoiar outras unidades de negócios com a ligação com o cliente, documentar com precisão os pedidos dos clientes
• Gerenciar reclamações, fornecer soluções e opções adequadas dentro dos limites de tempo; acompanhar para garantir a resolução
• Ir além para engajar os clientes

Requisitos

• Mínimo de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente na indústria financeira ou de E-commerce
• Diploma universitário ou superior
• Fluência em francês e inglês avançado é necessária para coordenar efetivamente com parceiros e partes interessadas
• Experiência anterior com suporte multifuncional será vantajosa
• Alto nível de honestidade e integridade; Proativo e meticuloso; Ter senso de responsabilidade e espírito de equipe
• Capacidade de trabalhar sob pressão, fortes habilidades de comunicação e objetivo de superar expectativas
• Paixão pela indústria de atendimento ao cliente e aceitação de trabalhar em diferentes turnos
• Positividade em relação à indústria de criptomoedas

Por que Binance

• Modelar o futuro das finanças
• Colaborar com talentos de classe mundial em uma organização global centrada no usuário com uma estrutura horizontal
• Enfrentar projetos desafiadores em um ambiente inovador e dinâmico com autonomia
• Prosperar em um local de trabalho orientado para resultados com oportunidades de crescimento na carreira e aprendizado contínuo
• Salário competitivo e benefícios da empresa
• Arranjo remoto, trabalho de casa (pode variar dependendo da natureza do papel e da equipe)

A Binance está comprometida em ser um empregador de igualdade de oportunidades. Acreditamos que ter uma força de trabalho diversificada é fundamental para nosso sucesso.

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