Num relance
- Tarefas: Prestar suporte técnico e resolver problemas de IT com uma equipa dinâmica.
- Empresa: BiG, um banco nacional inovador focado em poupança e investimento.
- Benefícios: Ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades de crescimento na área da tecnologia.
- Outras informações: Oportunidade de aprender boas práticas ITIL e trabalhar com sistemas modernos.
- Porquê este emprego: Desenvolve as tuas habilidades em tecnologia e faz a diferença no setor bancário.
- Qualificações: Interesse por tecnologia e capacidade de resolução de problemas.
O salário previsto situa-se entre 41850 - 51150 € por ano.
O BiG é um Banco nacional especialista em Poupança e Investimento, com presença em Portugal, Espanha e Moçambique. No BiG, procuramos um(a) profissional para integrar a nossa equipa de IT Service Operations. A equipa tem como missão assegurar a operação e qualidade dos serviços de IT, abrangendo o Service Desk de 1.a e 2.a linha, suporte aos utilizadores, gestão de equipamentos, sistemas e aplicações, monitorização de serviços críticos, bem como a participação nos diferentes processos de IT Service Management (ITSM) que suportam a operação tecnológica e o negócio.
Procuramos pessoas com gosto por tecnologia, capacidade de análise e resolução de problemas, orientação para o serviço e vontade de aprender e evoluir num ambiente tecnológico diversificado, seguindo boas práticas ITIL.
Assumirá as seguintes responsabilidades:
- Prestar suporte técnico de 1.a e 2.a linha aos utilizadores, presencial e remotamente;
- Registar, analisar, tratar e acompanhar tickets ao longo do seu ciclo de vida, incluindo incidentes, pedidos de serviço, problemas e alterações, de acordo com os processos de ITSM estabelecidos;
- Diagnosticar, resolver ou escalar ocorrências relacionadas com hardware, software, acessos, conectividade, sistemas e aplicações;
- Instalar, configurar, preparar e prestar suporte a postos de trabalho, periféricos e outros equipamentos IT;
- Apoiar a administração e operação de Windows, Microsoft 365, servidores, acessos e serviços de infraestrutura;
- Efetuar a monitorização de sistemas, aplicações e serviços críticos, analisando alertas e assegurando o respetivo tratamento ou escalamento;
- Executar atividades operacionais associadas a sistemas e aplicações de suporte ao negócio, colaborando com outras equipas de IT e fornecedores sempre que necessário;
- Participar nos processos e atividades de ITSM, continuidade e resiliência operacional, incluindo atividades relacionadas com requisitos regulamentares, nomeadamente DORA;
- Contribuir para a documentação, gestão de conhecimento e melhoria contínua dos serviços e processos de IT.
Empregador para Técnico IT - Service Desk: Big
O BiG é um banco nacional especializado em poupança e investimento, oferecendo serviços de gestão de património com foco na orientação ao cliente e visão financeira. A empresa promove um ambiente de trabalho dinâmico e orientado a resultados, proporcionando oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo.
