Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em inglês por telefone, email e chat, resolvendo problemas rapidamente.
- Empresa: Empresa líder em BPO, focada na experiência do cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, subsídio de refeição, bónus de desempenho e seguro de saúde.
- Outras informações: Oportunidades de progressão na carreira e formação paga.
- Porquê este emprego: Trabalha num ambiente multicultural e desenvolve habilidades valiosas em atendimento ao cliente.
- Qualificações: Fluência em inglês (C1), experiência em atendimento ao cliente é uma vantagem.
O salário previsto situa-se entre 29700 - 36300 € por ano.
Localização: Lisboa, Portugal (Presencial)
Tipo de Emprego: Contrato permanente a tempo inteiro
Horário: Turnos rotativos, incluindo fins de semana e feriados
Salário: Competitivo, mais benefícios
Data de Início: Outubro de 2026
Sobre Nós
Somos uma empresa líder em BPO (Business Process Outsourcing) que oferece soluções de experiência do cliente para marcas internacionais. O nosso site em Lisboa apoia clientes em várias regiões em múltiplas línguas, e estamos a expandir a nossa equipa de falantes de inglês.
Sobre o Papel
Estamos a recrutar Consultores de Apoio ao Cliente em Inglês para se juntarem à nossa equipa presencial em Lisboa. Você representará um cliente internacional de destaque, lidando com consultas de clientes por telefone, e-mail e chat ao vivo. Resolverá problemas no primeiro contacto sempre que possível e criará uma experiência positiva para o cliente. Este papel funciona em turnos rotativos, portanto, a flexibilidade é essencial. O treinamento começa em Outubro de 2026.
Responsabilidades Principais
- Responder a consultas de clientes por telefone, e-mail e chat em inglês
- Resolver problemas de conta, faturamento, pedidos ou questões técnicas
- Registar cada interação com precisão no sistema CRM / de tickets
- Cumprir KPIs para resolução no primeiro contacto (FCR), tempo médio de atendimento (AHT) e satisfação do cliente (CSAT)
- Escalar casos complexos para a equipe certa e acompanhar até serem resolvidos
- Identificar problemas recorrentes e partilhar feedback para melhorar processos
- Seguir as diretrizes de proteção de dados (GDPR), do cliente e de qualidade
Requisitos
- Inglês fluente a nível C1 ou superior, escrito e falado
- Residência em Lisboa ou na área metropolitana de Lisboa, e capacidade de deslocar-se diariamente ao escritório
- Direito válido de trabalhar em Portugal (cidadania da UE ou um visto de residência válido)
- Disponível para trabalhar em turnos rotativos, incluindo noites, fins de semana e feriados
- Disponível para começar em Outubro de 2026
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, apoio ao cliente, call center, contact center ou BPO é uma vantagem
- Confortável a usar um computador, software CRM e múltiplos sistemas ao mesmo tempo
- Fortes habilidades de comunicação, resolução de problemas e escuta ativa
- Focado no cliente, paciente e calmo sob pressão
Desejável
- Português ou outra língua europeia
- Experiência com Zendesk, Salesforce, Freshdesk ou ferramentas similares
- Experiência em e-commerce, tecnologia ou suporte a telecomunicações
O que Oferecemos
- Contrato permanente
- Salário competitivo
- Subsídio de refeição
- Subsídio de turno e bónus de desempenho
- Seguro de saúde
- Formação e integração pagas
- Progressão na carreira para funções de Líder de Equipa, Analista de Qualidade ou Formador
- Escritório moderno, perto de transportes públicos
- Ambiente de equipa amigável e multicultural
Empregador para English Customer Support Advisor (m/f/d) – Rotational Shifts – Lisbon: Best Hire
A nossa empresa é um empregador de excelência, oferecendo um ambiente de trabalho inovador e multicultural em Lisboa, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente. Com um contrato permanente, salário competitivo e benefícios como subsídio de refeição e formação paga, garantimos que os nossos English AI Customer Advisors se sintam valorizados e apoiados na sua jornada. Além disso, promovemos a progressão na carreira para funções como Team Leader ou AI Specialist, permitindo que cada membro da equipa desenvolva as suas competências num setor em rápida evolução.
