Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores de um produto de IA com questões sobre contas e subscrições.
- Empresa: Empresa líder em BPO, focada em soluções de experiência do cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, subsídio de refeição, bónus de desempenho e seguro de saúde.
- Outras informações: Ambiente multicultural com oportunidades de progressão na carreira.
- Porquê este emprego: Trabalha com tecnologia de ponta e ajuda clientes a maximizar ferramentas de IA.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e fluência em inglês (C1 ou superior).
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Localização: Lisboa, Portugal (Presencial)
Tipo de Emprego: Tempo integral, contrato permanente
Horário: Turnos rotativos, incluindo fins de semana e feriados
Salário: Competitivo, mais benefícios
Data de Início: Outubro de 2026
Sobre Nós
Somos uma empresa líder em BPO (Business Process Outsourcing) que oferece soluções de experiência do cliente para marcas internacionais. O nosso site em Lisboa está a lançar uma nova equipa de falantes de inglês para apoiar um cliente em rápido crescimento na área da inteligência artificial (IA).
Sobre o Papel
Estamos a recrutar Consultores de Clientes de IA em Inglês para se juntarem à nossa equipa presencial em Lisboa. Você irá apoiar os utilizadores de um produto de IA líder, ajudando-os com questões de conta, subscrição, faturação e técnicas. Irá lidar com inquéritos por telefone, e-mail e chat ao vivo, e guiar os clientes para que tirem o máximo proveito das ferramentas de IA. O treinamento começa em Outubro de 2026.
Responsabilidades Principais
- Responder a inquéritos de clientes sobre o produto de IA por chat, e-mail e telefone em inglês
- Resolver problemas de acesso à conta, subscrição, faturação e questões técnicas
- Explicar as funcionalidades da IA e as melhores práticas aos utilizadores de forma clara e simples
- Trabalhar ao lado de chatbots de IA e assumir conversas escaladas quando os clientes necessitam de suporte humano
- Registar cada interação com precisão no sistema CRM / de tickets
- Reportar bugs de produtos, feedback e questões recorrentes às equipas de produtos do cliente
- Cumprir KPIs de resolução no primeiro contato (FCR), tempo médio de atendimento (AHT) e satisfação do cliente (CSAT)
- Seguir as diretrizes de proteção de dados (GDPR), confidencialidade e qualidade
Requisitos
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, que é obrigatória: suporte ao cliente, call center, contact center ou BPO
- Inglês fluente em nível C1 ou superior, escrito e falado
- Grande interesse em IA e tecnologia, e confortável a usar ferramentas como ChatGPT, Claude ou Gemini
- Residência em Lisboa ou na área metropolitana de Lisboa, e capacidade de deslocar-se diariamente ao escritório
- Direito válido de trabalho em Portugal (cidadania da UE ou um visto de residência válido)
- Disponível para trabalhar em turnos rotativos, incluindo noites, fins de semana e feriados
- Disponível para começar em Outubro de 2026
- Confortável a usar software CRM e múltiplos sistemas ao mesmo tempo
- Fortes habilidades de comunicação, resolução de problemas e escuta ativa
- Focado no cliente, paciente e calmo sob pressão
Desejável
- Português ou outra língua europeia
- Experiência em suporte técnico, suporte SaaS ou produtos baseados em subscrição
- Experiência com Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk ou ferramentas semelhantes
O Que Oferecemos
- Contrato permanente
- Salário competitivo
- Subsídio de refeição
- Subsídio de turno e bônus de desempenho
- Seguro de saúde
- Treinamento pago sobre o produto de IA e processos do cliente
- Progressão na carreira para funções de Líder de Equipa, Analista de Qualidade, Formador ou Especialista em IA
- Escritório moderno, perto de transportes públicos
- Ambiente de equipa inovador e multicultural
Empregador para English AI Customer Advisor: Best Hire
A nossa empresa é um empregador de excelência, oferecendo um ambiente de trabalho inovador e multicultural em Lisboa, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente. Com um contrato permanente, salário competitivo e benefícios como subsídio de refeição e formação paga, garantimos que os nossos English AI Customer Advisors se sintam valorizados e apoiados na sua jornada. Além disso, promovemos a progressão na carreira para funções como Team Leader ou AI Specialist, permitindo que cada membro da equipa desenvolva as suas competências num setor em rápida evolução.
