Operations Team Lead – German-speaking

Você é um líder resiliente que prospera em trazer estrutura, estabilidade e energia a uma equipe operacional? Está cansado do rígido mundo BPO focado em métricas e pronto para assumir a verdadeira responsabilidade?

Somos a Batgroup, uma startup suíça com um hub de Experiência do Cliente interno em Lisboa. Não somos uma agência de outsourcing. Quando você se junta a nós, trabalha diretamente para nossa marca, liderando uma equipe central que apoia diretamente nossos clientes e profissionais de limpeza dedicados no mercado suíço.

Estamos à procura de umOperations Team Lead firme, empático e prático para estabilizar, orientar e fazer crescer nossa equipe de língua alemã em Lisboa.

A Oportunidade

Como nosso Operations Team Lead (falante de alemão), você supervisionará nossas operações em língua alemã dedicadas exclusivamente ao mercado suíço. Você herdará um ambiente dinâmico onde logística complexa, planejamento de turnos e resolução de problemas ad-hoc acontecem diariamente.

Você não ficará apenas atrás de um painel gerenciando métricas abstratas; estará no chão do nosso hub em Lisboa, gerenciando ativamente a presença, otimizando os horários de despacho diários, treinando agentes e estabelecendo uma forte cultura de responsabilidade, confiança e serviço de qualidade suíça.

Nossa Oferta

• Estabilidade & Confiança: Um contrato de trabalho permanente em Portugal desde o primeiro dia com um salário base competitivo e estrutura de bônus por desempenho/metas.
• Pacote de Benefícios Abrangente: Seguro de saúde privado, um subsídio mensal de transporte e um cartão de refeição diário.
• Localização Privilegiada: Nosso hub moderno está localizado em Sete Rios, perfeitamente conectado por trem, metrô e ônibus.
• Impacto & Propriedade: Como um líder chave em nosso hub de Lisboa, você garantirá que nossos padrões sejam atendidos diariamente, enquanto tem a autonomia para identificar lacunas e refinar nossos processos à medida que escalamos.

Sua Missão

• Empoderar & Liderar: Você lidera, orienta e desenvolve uma equipe multilíngue de agentes, garantindo que eles tenham as ferramentas e o suporte para ter sucesso. Você não é apenas um supervisor; você é um mentor.
• Impulsionar a Excelência Operacional: Você monitora fluxos de tickets e agendamentos, garantindo que sempre entreguemos um serviço de qualidade suíça. Você usa sua mentalidade analítica para identificar tendências e sugerir melhorias.
• Ser a Ponte: Você atua como ponto de escalonamento para casos complexos, lidando com eles com empatia e profissionalismo. Você também coordena com nossa gestão sênior remota e equipe de RH/TI.
• Otimizar a Jornada: Você mantém nossos SOPs e base de conhecimento, garantindo que nossos processos permaneçam enxutos e eficazes à medida que crescemos.
• Escalar a Equipe: Colabore com a Aquisição de Talentos para entrevistar, integrar e treinar novos representantes de atendimento ao cliente falantes de alemão à medida que nosso hub em Lisboa se expande.

Habilidades Linguísticas: Comando nativo ou fluente de alemão (C2) com um forte comando profissional de inglês (C1).

Experiência em Liderança: Mais de 2 anos de experiência como Team Lead ou Supervisor em Atendimento ao Cliente, Logística, Gestão de Força de Trabalho ou Operações (BPO ou interno).

Gestão de Força de Trabalho: Uma abordagem firme e estruturada para gestão de presença e desempenho, você sabe como aplicar as políticas da empresa de forma justa, mantendo uma forte moral na equipe.

Resiliência Operacional: Capacidade de manter a calma sob pressão, tomar decisões rápidas em ambientes dinâmicos e gostar de resolver quebra-cabeças de despacho ao vivo sem depender de roteiros rígidos.

Presença & Proximidade: Uma preferência por estar fisicamente presente no chão do escritório para fomentar a cultura, monitorar o sentimento do chão e apoiar os agentes em tempo real.

Colaboração Internacional: Confortável em coordenar com partes interessadas remotas na Suíça, Polônia e Portugal.

Pronto para liderar com impacto? Se você está pronto para deixar o mundo dos call centers para trás e nos ajudar a construir um hub de operações estável e de alto desempenho em Lisboa, adoraríamos conhecê-lo.