Applications Operations Lead

O Application OPS Lead é responsável por supervisionar a estabilidade operacional, desempenho e gestão do ciclo de vida das aplicações empresariais. Este papel garante serviços de aplicação confiáveis através de monitoramento proativo, gestão de incidentes e iniciativas de melhoria contínua.

O OPS Lead colabora com equipes de desenvolvimento, infraestrutura, segurança e fornecedores para manter a conformidade, otimizar o desempenho e oferecer uma experiência de usuário sem interrupções.

• Governança Operacional: Gerir as operações diárias das aplicações empresariais, garantindo disponibilidade, desempenho e conformidade com os SLAs (incluindo aplicações legadas). Monitorar a saúde da aplicação, capacidade e métricas de desempenho; impulsionar a resolução proativa de problemas e análise de causas raiz.
• Gestão de Incidentes e Problemas: Liderar a resolução de incidentes maiores para serviços de aplicação, coordenando entre equipes internas e fornecedores. Implementar processos de gestão de problemas para reduzir questões recorrentes e melhorar a estabilidade.
• Gestão de Mudanças e Lançamentos: Supervisionar mudanças e lançamentos de aplicações em alinhamento com processos ITIL e requisitos de negócios. Garantir testes adequados, documentação e avaliação de riscos para todas as mudanças de aplicação.
• Melhoria Contínua e Automação: Impulsionar iniciativas de automação para monitoramento de aplicações, implantação e processos de suporte. Identificar oportunidades para otimização de custos e eficiência operacional.
• Colaboração e Gestão de Stakeholders: Colaborar com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e segurança para garantir resiliência e conformidade das aplicações. Comunicar desempenho operacional e riscos aos stakeholders de negócios de forma clara e acionável.

Requisitos: 5-10+ anos em operações de aplicações, suporte ou liderança em entrega de serviços de TI. Sólido conhecimento em ITIL e ITSM; experiência na gestão de SLAs, KPIs e ciclo de vida de serviços. Profundo entendimento de arquiteturas de aplicações empresariais, padrões de integração e plataformas baseadas em nuvem (SaaS, PaaS). Experiência com ferramentas de monitoramento (ex: AppDynamics, Dynatrace, Splunk) e plataformas ITSM (ex: ServiceNow). Histórico comprovado em gestão de incidentes, problemas e mudanças para aplicações críticas. Familiaridade com práticas DevOps e pipelines CI/CD para implantação de aplicações. Fortes habilidades de gestão de fornecedores e negociação em modelos de entrega terceirizados (MSP) ou híbridos. Excelentes habilidades de comunicação e engajamento com stakeholders; capacidade de traduzir questões técnicas em impacto nos negócios. Experiência em ambientes regulamentados com requisitos de conformidade e segurança.

O que oferecemos? Uma jornada de aprendizado que promove crescimento pessoal e profissional dentro de uma empresa global líder de mercado com uma cultura que valoriza o bem-estar dos colaboradores e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal através de horários flexíveis, um esquema de trabalho híbrido atrativo (acima das práticas de mercado) e um ambiente de trabalho que valoriza segurança, melhoria contínua, engajamento, foco no cliente, integridade, diversidade e inclusão.