Design Manager, Creative Services

Estamos orgulhosos de ser consistentemente reconhecidos como um dos melhores lugares do mundo para trabalhar. Atualmente, somos a empresa de consultoria mais bem classificada na lista dos Melhores Lugares para Trabalhar do Glassdoor e conquistamos o primeiro lugar geral um recorde de sete vezes. Equipes extraordinárias estão no coração da nossa estratégia de negócios, mas isso não acontece por acaso. Requer um foco intencional em reunir um amplo conjunto de origens, culturas, experiências, perspectivas e habilidades em um ambiente de trabalho inclusivo e de apoio.

Você fará parte da nossa equipe de Creative Services, trabalhando com um grupo talentoso de profissionais de design que apoiam as equipes da Bain em escritórios, regiões e linhas de serviço. Este papel será baseado em nosso centro de Global Business Services (GBS) em Lisboa. Creative Services desempenha um papel importante em ajudar nossas equipes a se comunicarem de forma clara, criativa e com impacto visual.

Como Gerente de Design, você liderará uma equipe de operações de design enquanto continua a fornecer serviços de design de alta qualidade para os escritórios apoiados. Você trabalhará em estreita colaboração com membros da equipe, liderança sênior, partes interessadas internas e parceiros regionais ou globais para impulsionar uma forte entrega de serviços, gestão eficaz de recursos e uma cultura centrada no cliente de alto desempenho.

Você será responsável pelos níveis de serviço da equipe, incluindo qualidade e produtividade, bem como pelo desenvolvimento profissional dos membros da equipe. Além de suas responsabilidades de liderança, você também dedicará uma parte do seu tempo para fornecer serviços de design aos escritórios apoiados.

Você liderará a entrega de Creative Services monitorando os níveis de serviço da equipe, impulsionando planos de ação quando necessário e garantindo a aplicação consistente dos padrões de trabalho de Creative Services, padrões da marca Bain, Padrões Profissionais, Princípios Operacionais e Melhores Práticas Demonstradas.

Você presidirá e liderará reuniões regulares da equipe, criando uma comunicação forte de mão dupla entre a equipe e a liderança sênior. Você ajudará a construir e sustentar uma cultura de serviço centrada no cliente de alto desempenho e estabelecer processos de controle de qualidade que reforcem uma mentalidade de zero defeitos nas operações da equipe.

Você resolverá problemas de serviço e pessoal, gerenciará escalonamentos conforme necessário, melhorará continuamente os processos e impulsionará iniciativas de melhoria. Você também entregará serviços de design de alta qualidade em trabalhos atribuídos.

Você gerenciará o planejamento de recursos avaliando regularmente a carga de trabalho, identificando oportunidades para melhorar a eficiência e a produtividade, e recomendando decisões de horas extras pagas quando necessário, de acordo com as políticas do escritório.

Você liderará e desenvolverá a equipe contribuindo para decisões de recrutamento e contratação, supervisionando a integração de novos contratados, gerenciando planos de treinamento e monitorando a qualidade do treinamento. Você fornecerá feedback oportuno, orientará os membros da equipe, gerenciará o desempenho e conduzirá reuniões regulares individuais para revisar planos de habilidades e acompanhar o progresso.

Você impulsionará o processo de revisão anual para os membros da equipe e criará oportunidades para compartilhamento de conhecimento e experiência entre a equipe. Você também contribuirá para o trabalho de projeto apoiando padrões e estratégias globais e regionais, aconselhando sobre layout, design e soluções técnicas que maximizem o impacto visual nas linhas de serviço relevantes.

Você se comunicará com partes interessadas internas em projetos de design de apresentações de alto risco, projetos de marketing regionais e globais e campanhas, particularmente no que diz respeito à gestão de recursos e capacidade. Você liderará e moldará a implementação de iniciativas e programas estratégicos departamentais, regionais ou globais.

Sobre você:

• Você possui um diploma universitário ou experiência equivalente em design gráfico, marketing ou área relacionada.
• Você tem pelo menos seis anos de experiência trabalhando em um ambiente corporativo exigente, idealmente dentro de serviços profissionais ou uma empresa de grande porte.
• Você possui experiência em supervisão e gestão de fluxo de trabalho.
• Você é altamente proficiente em Microsoft Office, incluindo PowerPoint, Excel e Word, bem como Adobe Creative Suite.
• Você possui fortes habilidades de gestão e liderança, incluindo a capacidade de apoiar, desenvolver, orientar e mentorar colaboradores individuais.
• Você tem um portfólio de trabalho em design de apresentações e/ou outros exemplos de trabalho de design relevante.
• Você se comunica de forma clara e eficaz, tanto por escrito quanto verbalmente, e é fluente em inglês.
• Você possui um forte interesse em tecnologias em desenvolvimento e sua aplicação em um ambiente corporativo.
• Você é um líder excepcional com um histórico de apoio e engajamento de relatórios diretos.
• Você possui uma atitude de serviço ao cliente excepcional e é um comunicador e negociador centrado no cliente.
• Você é um tomador de decisão eficaz e um solucionador de problemas engenhoso, com uma abordagem prática e inovadora para a melhoria de processos.
• Você possui uma forte ética de trabalho e assume a responsabilidade por alcançar resultados.
• Você é orientado para detalhes e focado na qualidade, com uma abordagem proativa para o desenvolvimento de habilidades.
• Você traz fortes habilidades de organização, priorização e gestão do tempo.
• Você é orientado para a equipe e capaz de trabalhar de forma autônoma.

Este papel segue um modelo de trabalho híbrido, exigindo pelo menos 2 dias por semana no escritório.