Num relance
- Tarefas: Liderar a estratégia e evolução da plataforma ServiceNow, garantindo serviços de alta qualidade.
- Empresa: Axians, uma marca da VINCI Energies focada em tecnologia e transformação digital.
- Benefícios: Carreira estável, formação contínua, bónus de desempenho e seguro de saúde.
- Outras informações: Ambiente inclusivo que valoriza a diversidade e oferece oportunidades de crescimento.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente inovador onde cada desafio é uma oportunidade de impacto real.
- Qualificações: Experiência em gestão de serviços de TI e conhecimento sólido em ServiceNow.
O salário previsto situa-se entre 103500 - 126500 € por ano.
Junte-se à Axians, onde a inovação prospera na confiança e autonomia, e onde cada desafio é uma oportunidade para criar tecnologia com impacto.
O que estamos à procura:
Estamos à procura de um experiente ServiceNow Manager para liderar a estratégia, governança e evolução contínua da nossa plataforma ServiceNow, enquanto supervisiona a operação do Service Desk. Este papel requer um forte conhecimento em Gestão de Serviços de TI, ServiceNow e liderança operacional. Você atuará como a referência chave para iniciativas de ITSM, garantindo a entrega de serviços de alta qualidade, impulsionando melhorias contínuas e alinhando soluções tecnológicas com as necessidades do negócio.
O que você fará diariamente:
- Definir e possuir o roadmap estratégico para a plataforma ServiceNow e serviços ITSM.
- Gerir e priorizar o backlog do ServiceNow, garantindo alinhamento com prioridades de negócios e operacionais.
- Liderar e coordenar a equipe do Service Desk, promovendo uma cultura de excelência no serviço e melhoria contínua.
- Supervisionar e otimizar processos centrais de ITSM, incluindo Gestão de Incidentes, Pedidos, Problemas, Mudanças e Conhecimento.
- Estabelecer estruturas de governança, padrões operacionais e melhores práticas para gestão de serviços.
- Monitorar o desempenho do serviço através de KPIs, SLAs e métricas de relatórios, impulsionando iniciativas de melhoria contínua.
- Colaborar com equipes de Infraestrutura, Segurança, Aplicação e Negócios para melhorar a entrega de serviços e a experiência do usuário.
- Liderar melhorias no ServiceNow, garantindo que a plataforma evolua de acordo com os requisitos organizacionais.
- Coordenar equipes internas, fornecedores terceirizados e prestadores de serviços para garantir uma entrega eficiente de serviços.
- Facilitar reuniões de revisão de serviços e envolver partes interessadas em diferentes níveis da organização.
- Identificar oportunidades para automação, otimização de processos e capacidades de autoatendimento.
- Garantir documentação eficaz, padronização de processos e governança em operações de serviços de TI.
Suas principais habilidades:
- Experiência sólida em Gestão de Serviços de TI e operações de serviços.
- Conhecimento sólido e experiência prática com ServiceNow.
- Experiência em liderar ou coordenar equipes de Service Desk.
- Forte compreensão dos processos e melhores práticas do ITIL.
- Excelentes habilidades de gestão de partes interessadas e comunicação.
- Capacidade de unir requisitos de negócios e soluções técnicas.
- Forte mentalidade analítica com foco em excelência operacional e melhoria contínua.
- Experiência na definição de modelos de governança, processos de serviço e métricas de desempenho.
- Habilidades de liderança com capacidade de influenciar equipes e impulsionar mudanças.
Suas principais qualificações:
- Experiência comprovada em Gestão de Serviços de TI, administração do ServiceNow ou funções similares.
- Experiência anterior em gestão ou coordenação de operações de Service Desk.
- Forte compreensão do framework ITIL e processos de ITSM.
- Experiência em gerir o desempenho do serviço através de KPIs, SLAs e relatórios.
- Experiência em trabalhar com equipes multifuncionais, fornecedores e partes interessadas do negócio.
- Capacidade de gerir prioridades em um ambiente dinâmico e acelerado.
- Certificações em ServiceNow são consideradas um diferencial.
- A certificação ITIL é altamente valorizada.
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.
- Fluência em inglês é necessária.
O que oferecemos:
- Carreira profissional estável.
- Perspectivas de avanço na carreira com acesso a treinamentos e novas certificações.
- Equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Compensação atrativa e em evolução, incluindo bônus de desempenho e seguro de saúde.
A Axians é a marca da VINCI Energies dedicada à Tecnologia da Informação e Transformação Digital. Com presença internacional e uma abordagem centrada nas pessoas, combinamos tecnologia, inovação e proximidade para criar um impacto real nas organizações e na sociedade.
Na Axians, acreditamos que o talento não se encaixa em um único perfil. Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo onde todos têm a oportunidade de crescer e contribuir. Se você tem uma deficiência ou limitação, estamos comprometidos em garantir igualdade de oportunidades durante todo o processo de recrutamento e integração. Sempre que necessário, fornecemos acomodações razoáveis para que você possa participar em igualdade de condições.
Empregador para ServiceNow Manager in Lisbon: Axians
A Continental Tires Iberia é um excelente empregador que valoriza a inovação e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Com uma cultura de trabalho colaborativa e focada na automação, oferece oportunidades únicas para aprender e crescer na área financeira, enquanto contribui para a modernização dos processos em Espanha e Portugal. Além disso, a empresa proporciona um ambiente dinâmico onde a fluência em inglês e nas línguas locais é valorizada, promovendo uma experiência de trabalho enriquecedora e significativa.
