Service Desk 1st e 2nd Line in Lisbon

Junte-se à Axians, onde a inovação prospera na confiança e autonomia, e onde cada desafio é uma oportunidade para criar tecnologia com impacto.

Estamos à procura de um Técnico de TI para se juntar à nossa equipe em Portugal. Neste papel, você fornecerá suporte técnico de alta qualidade aos usuários finais, garantindo a resolução eficiente de incidentes e solicitações de serviço. Você atuará como um ponto de contato chave, oferecendo um excelente atendimento ao cliente enquanto mantém a continuidade do serviço em ambientes de TI.

O que você fará diariamente:

• Gerenciar solicitações e incidentes de usuários finais, incluindo investigação, solução de problemas, análise, resolução e escalonamento quando necessário;
• Interagir com os usuários finais por telefone, e-mail e chat;
• Assumir a responsabilidade pelos incidentes e comunicar atualizações ao longo de seu ciclo de vida;
• Gerenciar solicitações de serviço tanto dentro quanto fora da política;
• Executar atividades de IMACD (Instalar, Mover, Adicionar, Alterar e Descartar);
• Levantar solicitações de autorização para cumprimento de serviços quando necessário;
• Manter registros precisos de incidentes, solicitações e resoluções em sistemas de tickets;
• Garantir conformidade com acordos de nível de serviço (SLAs);
• Colaborar com equipes de suporte interno e partes interessadas para resolver questões técnicas complexas;
• Contribuir para o compartilhamento de conhecimento e iniciativas de melhoria contínua do serviço.

Suas principais habilidades:

• Fortes habilidades de resolução de problemas e analíticas;
• Mentalidade focada no cliente com excelentes habilidades de comunicação;
• Capacidade de trabalhar efetivamente sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades;
• Forte atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade;
• Flexível, adaptável e resiliente em um ambiente dinâmico;
• Trabalhador em equipe com uma abordagem colaborativa;
• Excelentes habilidades interpessoais e de apresentação;
• Fluência em inglês e francês (escrito e falado).

Suas principais qualificações:

• Experiência em Suporte de TI, Suporte Técnico, Service Desk ou ambientes de Suporte ao Usuário Final;
• Experiência prática na solução de problemas de PCs, laptops, tablets, VPNs e tecnologias relacionadas;
• Conhecimento dos Sistemas Operacionais Microsoft, particularmente Windows 11;
• Experiência em suporte a instalações de software e reparos de hardware;
• Compreensão de Máquinas Virtuais (VMs) e conceitos de virtualização;
• Conhecimento básico de conceitos e protocolos de rede;
• Conhecimento de dispositivos móveis e serviços de telefonia móvel;
• Familiaridade com ferramentas de tickets e soluções CMDB;
• Capacidade de seguir processos e procedimentos de suporte de TI de forma eficaz.

Por que se juntar a nós:

• Oportunidade de moldar o futuro de uma empresa em profunda transformação;
• Alta visibilidade e influência direta na tomada de decisões executivas;
• Trabalhar com tecnologias modernas de IA e uma equipe comprometida com a inovação;
• Compensação competitiva e oportunidades de crescimento.

A Axians é a marca VINCI Energies dedicada à Tecnologia da Informação e Transformação Digital. Com presença internacional e uma abordagem de pessoa para pessoa, combinamos tecnologia, inovação e proximidade para criar um impacto real para organizações e sociedade.

Na Axians, acreditamos que o talento não se encaixa em um único perfil. Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo onde todos têm a oportunidade de crescer e contribuir. Se você tem uma deficiência ou limitação, estamos comprometidos em garantir igualdade de oportunidades durante todo o processo de recrutamento e integração. Sempre que necessário, fornecemos acomodações razoáveis para que você possa participar em igualdade de condições.