Num relance
- Tarefas: Liderar a estratégia e evolução da plataforma ServiceNow, garantindo excelência operacional.
- Empresa: Axians, uma marca da VINCI Energies focada em tecnologia e transformação digital.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho, seguro de saúde e apoio familiar.
- Outras informações: Ambiente inclusivo com oportunidades de crescimento profissional e formação contínua.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente inovador onde cada desafio é uma oportunidade de impacto real.
- Qualificações: Experiência em ITSM, administração do ServiceNow e gestão de stakeholders.
O salário previsto situa-se entre 103500 - 126500 € por ano.
Junte-se à Axians, onde a inovação prospera na confiança e autonomia, e onde cada desafio é uma oportunidade para criar tecnologia com impacto.
O que estamos à procura
Estamos à procura de um experiente ITSM & ServiceNow Platform Manager para liderar a estratégia, governança e evolução contínua da nossa plataforma ServiceNow, enquanto supervisiona a operação do Service Desk. Este papel requer um forte conhecimento em Gestão de Serviços de TI, ServiceNow e liderança operacional. Você atuará como a referência chave para iniciativas de ITSM, garantindo a entrega de serviços de alta qualidade, impulsionando a melhoria contínua e alinhando soluções tecnológicas com as necessidades do negócio.
O que você fará diariamente
- Possuir e governar o Service Desk global de TI, garantindo qualidade de serviço, excelência operacional e melhoria contínua.
- Possuir o Produto e Plataforma ServiceNow para impulsionar o roadmap, governança e melhoria contínua da plataforma. Quando necessário, realizar atividades menores de administração/configuração do ServiceNow.
- Gerir e melhorar processos de ITSM baseados em ITIL para corresponder ao contexto das necessidades da empresa com foco nos benefícios do negócio.
- Traduzir requisitos de negócios em soluções colaborando com partes interessadas do negócio, equipes de TI e parceiros externos para garantir capacidades eficazes de gestão de serviços e soluções ServiceNow.
- Gerir e governar um fornecedor offshore e equipe de desenvolvimento, através de SLAs, KPIs, roadmap e revisões de serviço e garantir iniciativas de melhoria contínua.
Suas principais habilidades
- Experiência sólida em Gestão de Serviços de TI e operações de Suporte de TI.
- Conhecimento sólido da administração da plataforma ServiceNow, governança e propriedade do produto.
- Compreensão forte dos processos ITIL e melhores práticas de gestão de serviços.
- Experiência na gestão de roadmaps, backlogs e iniciativas de evolução da plataforma ServiceNow.
- Fortes habilidades de gestão de partes interessadas e comunicação.
- Experiência na gestão de fornecedores externos, equipes de entrega offshore e prestadores de serviços.
- Capacidade de traduzir necessidades de negócios em soluções escaláveis de gestão de serviços.
- Mentalidade analítica forte com foco em qualidade de serviço, governança e melhoria contínua.
- Experiência na definição de KPIs, SLAs, modelos de governança e estruturas de desempenho operacional.
Suas principais qualificações
- Mais de 5 anos de experiência como Product Owner / liderança em ITSM.
- Experiência na gestão de fornecedores de sourcing offshore.
- Gestão forte de partes interessadas e fornecedores.
- Certificação ITIL Foundation.
- Certificação de Administrador de Sistema ServiceNow (CSA).
- Excelentes habilidades de comunicação em inglês.
O que oferecemos
- Carreira profissional estável.
- Perspectivas de avanço na carreira.
- Equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Compensação atrativa e em evolução.
A Axians é a marca da VINCI Energies dedicada à Tecnologia da Informação e Transformação Digital. Com presença internacional e uma abordagem centrada nas pessoas, combinamos tecnologia, inovação e proximidade para criar um impacto real para organizações e sociedade.
Na Axians, acreditamos que o talento não se encaixa em um único perfil. Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo onde todos têm a oportunidade de crescer e contribuir. Se você tem uma deficiência ou limitação, estamos comprometidos em garantir oportunidades iguais durante o processo de recrutamento e integração. Sempre que necessário, fornecemos acomodações razoáveis para que você possa participar em igualdade de condições.
Empregador para ITSM & ServiceNow Platform Manager in Ovar: Axians Portugal
A Axians Portugal é um excelente empregador que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo dos seus colaboradores. Com uma cultura de trabalho colaborativa e focada em resultados, oferece oportunidades de crescimento profissional através de projetos desafiadores em tecnologias de ponta, como Java e microserviços. Localizada em Portugal, a empresa proporciona um ambiente dinâmico e inclusivo, ideal para quem procura fazer a diferença na transformação digital.
