Num relance
- Tarefas: Apoiar comerciantes em chamadas, chat ao vivo e tickets, resolvendo questões de envio.
- Empresa: Líder europeu em logística e e-commerce, com uma cultura divertida e inovadora.
- Benefícios: Salário competitivo, orçamento para formação, refeições diárias e dias de férias pagos.
- Outras informações: Ambiente remoto com oportunidades de crescimento e diversão garantida.
- Porquê este emprego: Faça a diferença na experiência dos comerciantes e cresça numa equipa dinâmica.
- Qualificações: Fluência em espanhol e inglês, habilidades de comunicação e vontade de aprender.
O salário previsto situa-se entre 1900 - 2150 € por mês.
Trabalho totalmente remoto a partir de Lisboa/Região do Vale do Tejo | 40 horas por semana.
Como Consultor de Suporte ao Cliente, você será o principal ponto de contato para nossos comerciantes B2B — lidando com tudo, desde perguntas sobre integração até escalonamentos complexos de envio com rapidez e clareza. Você gerencia uma fila multicanal através de chamadas, chat ao vivo e tickets, mantendo qualidade e responsividade em cada formato e nível de urgência. Seu trabalho molda diretamente como os comerciantes experienciam a Sendcloud. Quando as coisas dão errado — um envio atrasado, uma pergunta de faturamento, uma integração confusa — você é a pessoa que resolve.
O que você fará:
- Suportar comerciantes através de chamadas, chat ao vivo e tickets — resolvendo questões relacionadas a envio, rastreamento, devoluções e funcionalidade da plataforma.
- Guiar os clientes através da nossa plataforma com confiança e clareza, traduzindo complexidade técnica em passos práticos.
- Assumir sua fila com urgência e responsabilidade — cada ticket aberto é um comerciante esperando, e você trata isso dessa forma.
- Identificar pontos problemáticos recorrentes e escalá-los com contexto claro, ajudando a equipe a resolver problemas na origem em vez de apenas remediá-los repetidamente.
- Construir um profundo conhecimento do produto em nosso ecossistema de transportadoras e integrações, tornando-se um recurso confiável para seus colegas e clientes.
- Colaborar com colegas da equipe de Suporte para compartilhar conhecimento, manter consistência e elevar a qualidade geral do serviço.
O que você traz para a mesa:
- Você realmente gosta de ajudar as pessoas — não perde a paciência quando os problemas são complexos ou os clientes estão frustrados, porque é quando o bom suporte é mais importante.
- Você se mantém calmo sob pressão. Uma fila movimentada te dá energia em vez de esgotá-lo, e você sabe como priorizar sem perder qualidade.
- Quando você não sabe a resposta, você a encontra. Você assume a responsabilidade pelos problemas em vez de repassá-los.
Requisitos profissionais:
- Español nativo e proficiência total em inglês — falado e escrito (obrigatório).
- Baseado no Vale do Tejo (obrigatório). Há preferência por Lisboa, pois este é onde nosso Hub estará se for aberto no futuro.
- Capacidade de multitarefa — confortável em gerenciar várias conversas simultâneas em diferentes canais.
- Experiência em um papel voltado para o cliente é um diferencial, mas não é obrigatória — valorizamos atitude e habilidades de comunicação acima da extensão do currículo.
- Confortável com ferramentas digitais e capaz de aprender novas plataformas rapidamente.
Benefícios:
- Salário — €1900 - €2150 (14 parcelas).
- Benefícios de Aprendizagem — orçamento de €2,000 para aprendizado · Cursos, certificações e conferências · Crescimento em uma equipe internacional.
- Benefícios de Refeição — Cartão de refeição diário via Coverflex (€7.63/dia, isento de impostos).
- Benefícios de Tempo — 22 dias de férias pagas por ano · Dia extra de folga no seu aniversário.
- Benefícios de Sabático — 4 semanas de licença totalmente paga a cada 3 anos.
- Benefícios para o Lar — orçamento de €500 para home office (uma vez).
- Benefícios de Vibe — eventos sociais virtuais da equipe · Bebidas após o expediente no Bar Sendcloud (para quem visita a sede).
Empregador para Customer Support Consultant – Remote in Lisbon: AVP
A AVP oferece um ambiente de trabalho remoto, permitindo que os colaboradores trabalhem a partir de Lisboa ou da região do Vale do Tejo. A empresa promove o crescimento profissional com oportunidades claras para avançar em áreas como QA e coaching, além de incentivar a propriedade e a curiosidade entre os funcionários. Com uma cultura de suporte ao cliente focada na resolução rápida de problemas, a AVP valoriza a experiência do colaborador e a satisfação do cliente.
