Key Account Manager

Queres fazer parte da Endesa? Temos uma oferta de KAM para a Área do setor público.

Descrição breve da área: O segmento de Administrações Públicas insere-se no Negócio Market B2B da Endesa em Portugal e divide-se em setor privado e público. Devido à dimensão deste sub-segmento e especificidades, foi necessário especializarmos a nossa oferta e acompanhamento por parte da área comercial. É uma unidade de vendas que nasceu em 2019 e que atualmente comercializa maioritariamente energia elétrica e vende serviços de eficiência energética, tendo vindo a crescer desde então em número de clientes, em volume de consumo e em pontos de fornecimento. O desenvolvimento desta unidade de vendas tem-se verificado essencialmente por consolidação e especialização da carteira no mercado das entidades públicas. Atualmente, a carteira ativa de clientes é constituída por entidades da administração direta, indireta e autónoma do Estado. A especialização em contratação pública e o conhecimento na aquisição de energia e serviços de eficiência energética por parte do Estado permite-nos garantir o cumprimento dos indicadores comerciais com o benefício direto dos contraentes públicos.

Responsabilidades da Função:

• A função de KAM tem a sua principal responsabilidade na gestão da execução dos contratos públicos.
• Faz parte da responsabilidade do KAM a avaliação do perfil do cliente, quanto ao esforço operacional, rentabilidade e capacidade de capitalizar sinergias com a promoção e venda de serviços de eficiência energética.
• A monitorização dos indicadores de performance da dívida pública com a Endesa é uma das principais funções do KAM, para assegurar que os resultados se mantêm alinhados com os objetivos do Grupo.

Funções:

• Gerir o processo de emissão de propostas, contratação, ativação de contrato, faturação;
• Gestão de Cobrança e seguimento da dívida;
• Atenção ao cliente e reclamações;
• Gerir e acompanhar o processo de avaliação de risco dos clientes;
• Analisar e supervisionar os resultados comerciais obtidos;
• Realizar um seguimento estreito das linhas de atuação da concorrência e passar o feedback para a organização;
• Realizar planos de ação anual de forma a atingir os objetivos propostos pela direção;
• Realizar planos de atuação específicos para os clientes da sua carteira;
• Promover a fidelização e assessoria a clientes alocados à carteira ativa, bem como propostas de soluções para as necessidades detetadas;
• Acompanhamento dos indicadores de gestão;
• Conhecimento e acompanhamento de toda a carteira alocada, incluindo clientes prospect.

Habilitações Académicas:

• Engenharia, Gestão, Economia;
• Contratação pública (Valorizado).

Competências adicionais:

• Conhecimentos em venda técnica a clientes de instalações industriais;
• Conhecimento de mercados energéticos;
• Capacidade de negociação;
• Capacidade de planeamento;
• Competências Analíticas, de Gestão e Planeamento;
• Orientação para resultados;
• Conhecimentos de Inglês e Espanhol.