Telesales Team Leader in Lisbon

Procuramos um/a Team Leader de Telesales, dinâmico/a e orientado/a para resultados, para integrar o nosso escritório em Lisboa e liderar uma pequena equipa de Telesales, com elevado foco na eficiência e performance. A equipa tem um papel essencial no suporte à força de vendas: na ausência dos comerciais de terreno, assegura remotamente o acompanhamento das respetivas rotas, garantindo a continuidade das vendas, promovendo a utilização da plataforma online B2B e contribuindo para a reativação de clientes inativos.

Principais responsabilidades:

• Liderar e motivar a equipa: recrutar, formar e acompanhar os operadores de Telesales, promovendo uma cultura dinâmica, competitiva e orientada para resultados.
• Assegurar a cobertura das rotas comerciais: planear as rotas e os dias a assegurar pela equipa durante a ausência dos comerciais, garantindo que os clientes são contactados atempadamente e mantêm a sua atividade de compra.
• Garantir a performance das rotas: assegurar que as vendas das rotas acompanhadas se mantêm, ou superam, os seus níveis habituais, analisando semanalmente os resultados com a equipa.
• Aumentar as encomendas online: incentivar e apoiar os clientes na utilização da plataforma B2B, tornando o processo de encomenda mais simples e aumentando o peso das encomendas online nas rotas acompanhadas.
• Reativar clientes: recuperar clientes sem encomendas há três meses ou mais, acompanhando a evolução do seu volume de compras nos 30 dias seguintes e trabalhando individualmente os resultados de reativação com cada elemento da equipa.
• Garantir uma operação eficiente: organizar listas de contactos e prioridades, direcionando o esforço da equipa para as oportunidades com maior impacto nos resultados.
• Acompanhar resultados e trabalhar em proximidade com outras áreas: partilhar semanalmente os indicadores de performance com a equipa e a gestão e colaborar de forma próxima com as equipas de vendas, operações e e-commerce.

Habilitações:

• Licenciatura em Gestão, Marketing ou área similar. Experiência sólida em liderança comercial poderá compensar a formação académica.
• Experiência mínima de 2 anos em Telesales, Inside Sales ou vendas B2B, preferencialmente nos setores de FMCG, grossista ou Cash & Carry.
• Pelo menos 1 ano de experiência na liderança de equipas comerciais ou de Telesales, com objetivos mensais e histórico comprovado de cumprimento de metas.
• Experiência de trabalho em articulação com equipas comerciais de terreno e/ou na migração de clientes empresariais para canais de encomenda online será valorizada.
• Português fluente e bons conhecimentos de inglês.
• Bons conhecimentos de CRM e Excel, com capacidade para analisar dados comerciais e transformá-los em ações concretas.
• Fortes competências de liderança, coaching, comunicação e organização.
• Pessoa dinâmica, entusiasta e capaz de transmitir energia à equipa.
• Forte orientação para objetivos e resultados, com uma atitude competitiva e vontade de superar metas.
• Liderança próxima e prática, disponível para apoiar diretamente a operação e liderar pelo exemplo.
• Resiliência e atitude positiva perante situações de maior pressão.
• Organização e disciplina, garantindo consistência na execução e nos resultados.

Integração em um grupo empresarial sólido e em expansão; Ambiente de trabalho dinâmico; Oportunidade de aprendizagem e formação.

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A Diversidade e a Inclusão são valores fundamentais na METRO e desempenham um papel crucial no nosso sucesso. Ao promovermos uma cultura de respeito, equidade e igualdade de oportunidades, criamos um ambiente de trabalho onde todos os nossos colaboradores se sentem valorizados e respeitados. Por isso, na Aviludo, adotamos esses valores, criando um ambiente de trabalho onde cada indivíduo tem a oportunidade de crescer e contribuir para o nosso sucesso coletivo.