Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores de uma plataforma financeira, resolver problemas técnicos e gerir pedidos de assistência.
- Empresa: Empresa inovadora com uma equipa dedicada ao suporte técnico.
- Benefícios: Salário competitivo, trabalho remoto, formação contínua e dias de férias conforme a lei portuguesa.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional e contrato permanente após 2 anos.
- Porquê este emprego: Trabalha num ambiente dinâmico e faz a diferença no suporte a PME.
- Qualificações: Fluência em francês e inglês, conhecimento de MySQL e boas habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 1318 - 1318 € por mês.
Télétravail au Portugal + Présence sur site une fois par trimestre à Porto.
Nous recherchons un Technicien Support Helpdesk francophone pour rejoindre une équipe dédiée à l'assistance des utilisateurs d'une plateforme de gestion financière et comptable destinée aux PME. Le rôle consiste à gérer les demandes des clients, résoudre des problèmes techniques et assurer un support de troisième niveau pour les applications internes.
Responsabilités principales :
- Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs (téléphone, e‐mail, chat).
- Fournir un support technique de troisième niveau pour les applications logicielles.
- Analyser les problèmes, erreurs et incohérences de données.
- Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés aux applications.
- Suivre les protocoles établis et garantir une utilisation correcte des outils.
- Vérifier les données des clients dans la base de données afin d'éviter les erreurs.
- Proposer des améliorations basées sur les incidents récurrents.
- Participer aux activités de formation et de développement continu.
- Effectuer toute autre tâche pertinente pour la fonction support.
Compétences requises :
- Français niveau C2 – obligatoire.
- Anglais niveau B2 – obligatoire.
- Déjà résident au Portugal – obligatoire.
- Connaissance de My SQL – obligatoire.
- Connaissance de Postman.
- Connaissance de Slack.
- Excellentes compétences de dactylographie.
- Maîtrise de MS Office.
- Solides compétences en dépannage et résolution de problèmes.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Orientation client.
- Capacité à gérer efficacement les tickets de support.
- Flexibilité, volonté d'apprendre et esprit d'équipe.
Formation :
- 12 jours ouvrés, 8 heures par jour.
- Formation dispensée en anglais.
- Comprend : outils, produits, gestion clientèle, formation logicielle.
- Rémunération de formation : 185,60 € nets par semaine.
Conditions de travail :
- 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, entre 08h00 et 17h30.
- Droit aux congés selon la loi portugaise (jusqu'à 20 jours la première année, puis 22 jours/an).
- Période d'essai de 1 mois.
- Travail en télétravail avec présence obligatoire sur site une fois par trimestre dans les bureaux de Porto.
Package salarial (exemple mensuel pour 22 jours ouvrés) :
- Salaire de base : 998 €.
- Indemnité de vacances : 83,17 €.
- Indemnité de Noël : 83,17 €.
- Allocation repas : 154 €.
- Total package : 1318,34 €.
- Total rémunération cash : 1318,34 €.
Détails du contrat :
- Accord de sélection pendant la formation.
- Contrat de travail à durée incertaine (12 mois) après la formation.
- Possibilité de contrat permanent après 2 ans.
- Assurance santé dès le premier jour.
- Allocation repas via carte prépayée.
- Indemnités de vacances et de Noël payées mensuellement.
- Impôts et cotisations selon la loi portugaise.
Localisation :
- Télétravail au Portugal.
- Présence trimestrielle : Porto.
Empregador para Technicien Support Helpdesk (m/f/x) Remote in Porto: Avec
A AVEC é um excelente empregador que valoriza o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores, oferecendo formação paga e oportunidades de crescimento na área de vendas de soluções em nuvem. Com uma cultura de trabalho colaborativa em Lisboa, os funcionários beneficiam de um ambiente dinâmico e inovador, onde podem impactar positivamente a transformação digital dos clientes em toda a região EMEA.
