Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores com assistência técnica em ambiente digital dinâmico.
- Empresa: Empresa inovadora com cultura colaborativa e foco no mercado francês.
- Benefícios: Salário competitivo, formação, férias conforme a lei portuguesa e trabalho remoto.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades técnicas enquanto ajuda clientes e resolve problemas reais.
- Qualificações: Conhecimento em MS Office, MySQL, Slack e Postman; fluência em francês e inglês.
O salário previsto situa-se entre 1318 - 1318 € por mês.
Nous recherchons un Technicien Support pour le marché français, afin d'assurer l'assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs dans un environnement dynamique et digital. Le poste est basé au Portugal, en télétravail, avec présence ponctuelle sur site selon les besoins du projet.
Missions principales :
- Réception et gestion des demandes d'assistance (téléphone, e‑mail, chat).
- Support de troisième niveau : résolution des incidents non résolus au niveau 2.
- Analyse des erreurs et des problèmes liés aux applications informatiques.
- Assistance technique sur des applications spécifiques.
- Vérification des données clients dans la base de données.
- Suivi des protocoles établis et utilisation d'outils informatiques complexes.
- Proposition d'améliorations basées sur les incidents observés.
- Participation aux formations internes pour développement et mise à jour des compétences.
Profil recherché :
- Connaissance du produit/service.
- Maîtrise de MS Office, MySQL, Slack, Postman.
- Français C2 obligatoire.
- Anglais B2 obligatoire.
- Compétences techniques en résolution de problèmes et dépannage.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Orientation client, coopération, flexibilité et volonté d'apprendre.
- Capacité à gérer efficacement les tickets et demandes d'assistance.
Formation :
- Durée : 12 jours ouvrés, 8h/jour, en anglais.
- Programme : outils informatiques, produits et services, gestion clientèle.
- Rémunération formation : 185,60 € nets par semaine.
Conditions de travail :
- 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, entre 08h00 et 17h30.
- Vacances selon la loi portugaise (20 à 22 jours/an).
- Période d'essai : 1 mois.
- Modèle actuel : télétravail, avec présence ponctuelle à Porto (1 fois par trimestre).
Salaire :
- Salaire brut mensuel total (sans logement) : 1318,34 €.
- Localisation : Remote Portugal — Porto (selon les besoins du projet).
Empregador para Remote Technicien Support / Helpdesk – Marché Français (Portugal) in Setúbal: AVEC Human Resources Services
A AVEC Human Resources Services é um excelente empregador que valoriza a formação contínua e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Com um ambiente de trabalho flexível que permite o teletrabalho, os funcionários têm a oportunidade de equilibrar a vida pessoal e profissional, enquanto trabalham em uma equipe dinâmica e colaborativa. Além disso, a localização em Portugal, com a possibilidade de presença ocasional em Porto, oferece um estilo de vida vibrante e acessível.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de AVEC Human Resources Services
