Télétravail au Portugal + Présence sur site une fois par trimestre à Porto
À propos du poste Nous recherchons un Technicien Support Helpdesk francophone pour rejoindre une équipe dédiée à l'assistance des utilisateurs d'une plateforme de gestion financière et comptable destinée aux PME. Le rôle consiste à gérer les demandes des clients, résoudre des problèmes techniques et assurer un support de troisième niveau pour les applications internes.
Responsabilités principales
Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs (téléphone, e‑mail, chat)
Fournir un support technique de
troisième niveau
pour les applications logicielles
Analyser les problèmes, erreurs et incohérences de données
Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés aux applications
Suivre les protocoles établis et garantir une utilisation correcte des outils
Vérifier les données des clients dans la base de données afin d'éviter les erreurs
Proposer des améliorations basées sur les incidents récurrents
Participer aux activités de formation et de développement continu
Effectuer toute autre tâche pertinente pour la fonction support
Compétences requises
Français niveau C2 – obligatoire
Anglais niveau B2 – obligatoire
Déjà résident au Portugal – obligatoire
Connaissance de
MySQL – obligatoire
Connaissance de Postman
Connaissance de Slack
Excellentes compétences de dactylographie
Maîtrise de MS Office
Solides compétences en dépannage et résolution de problèmes
Excellentes capacités de communication écrite et orale
Orientation client
Capacité à gérer efficacement les tickets de support
Flexibilité, volonté d'apprendre et esprit d'équipe
Formation
12 jours ouvrés, 8 heures par jour
Formation dispensée en anglais
Comprend : outils, produits, gestion clientèle, formation logicielle
Rémunération de formation :
185,60 € nets par semaine
Signature du contrat après réussite de la formation
Conditions de travail
40 heures par semaine, du lundi au vendredi, entre 08h00 et 17h30
Droit aux congés selon la loi portugaise (jusqu'à 20 jours la première année, puis 22 jours/an)
Période d'essai de 1 mois
Travail en télétravail
Présence obligatoire sur site une fois par trimestre
dans les bureaux de Porto
Package salarial (exemple mensuel pour 22 jours ouvrés)
Salaire de base :
998 €
Indemnité de vacances :
83,17 €
Indemnité de Noël :
83,17 €
Allocation repas :
154 €
Total package : 1318,34 €
Total rémunération cash : 1318,34 €
Détails du contrat
Accord de sélection pendant la formation
Contrat de travail à durée incertaine (12 mois) après la formation
Possibilité de contrat permanent après 2 ans
Assurance santé dès le premier jour
Allocation repas via carte prépayée
Indemnités de vacances et de Noël payées mensuellement
Impôts et cotisations selon la loi portugaise
Localisation Télétravail au PortugalPrésence trimestrielle : Porto
#J-18808-Ljbffr
Empregador para Technicien Support Helpdesk (m/f/x) Remote in Porto: AVEC Human Resources Services
A AVEC Human Resources Services é um excelente empregador que valoriza a formação contínua e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Com um ambiente de trabalho flexível que permite o teletrabalho, os funcionários têm a oportunidade de equilibrar a vida pessoal e profissional, enquanto trabalham em uma equipe dinâmica e colaborativa. Além disso, a localização em Portugal, com a possibilidade de presença ocasional em Porto, oferece um estilo de vida vibrante e acessível.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de AVEC Human Resources Services
