Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores de uma plataforma financeira, resolvendo problemas técnicos e gerindo pedidos de suporte.
- Empresa: Empresa inovadora no setor financeiro com uma equipa dinâmica.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde, trabalho remoto e formação contínua.
- Outras informações: Ambiente flexível com oportunidades de crescimento profissional e visitas trimestrais ao Porto.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades técnicas enquanto ajuda pequenas empresas a prosperar.
- Qualificações: Fluência em francês e inglês, conhecimento de MySQL e habilidades de resolução de problemas.
O salário previsto situa-se entre 1318 - 1318 € por mês.
Estamos à procura de um Técnico de Suporte Helpdesk que fale francês para se juntar a uma equipa de suporte técnico dedicada a ajudar utilizadores de uma plataforma de gestão financeira e contabilidade para PME.
Principais Responsabilidades
- Gerir pedidos de suporte recebidos dos utilizadores (telefone, email, chat)
- Fornecer assistência técnica de terceiro nível para aplicações de software
- Analisar problemas, erros e inconsistências de dados
- Apoiar os utilizadores na resolução de problemas técnicos relacionados com aplicações específicas
- Seguir protocolos estabelecidos e garantir o uso correto das ferramentas
- Verificar dados dos clientes na base de dados para prevenir erros
- Sugerir melhorias com base em incidentes recorrentes
- Participar em atividades de formação e desenvolvimento contínuo
- Executar quaisquer tarefas adicionais relevantes para a função de suporte
Competências Requeridas
- Francês C2 – obrigatório
- Inglês B2 - obrigatório
- Residência em Portugal – obrigatório
- Conhecimento de MySQL - obrigatório
- Conhecimento de Postman
- Conhecimento de Slack
- Fortes habilidades de digitação
- Proficiência em MS Office
- Capacidades de resolução de problemas técnicos
- Comunicação escrita e verbal forte
- Mentalidade orientada para o cliente
- Capacidade de gerir eficientemente tickets de suporte
- Flexibilidade, vontade de aprender e trabalho em equipa
Formação
- 12 dias úteis, 8 horas/dia
- Formação ministrada em inglês
- Inclui ferramentas, conhecimento do produto, gestão de clientes e formação em software
- Compensação da formação: 185,60 € por semana (líquido)
Condições de Trabalho
- 40 horas/semana, de segunda a sexta-feira, entre as 08:00 e as 17:30
- Direito a férias em Portugal (até 20 dias no primeiro ano, depois 22 dias/ano)
- Período de experiência de 1 mês
- Modelo de trabalho remoto
- Visita obrigatória ao escritório uma vez por trimestre no Porto
Pacote Salarial
- Salário base: 998 €
- Subsídio de férias: 83,17 €
- Subsídio de Natal: 83,17 €
- Subsídio de refeição: 154 €
- Total do pacote: 1.318,34 €
- Total de compensação em dinheiro: 1.318,34 €
Detalhes do Contrato
- Acordo de Seleção durante a formação
- Contrato de trabalho com termo incerto (12 meses) após a formação
- Possibilidade de contrato permanente após 2 anos
- Seguro de saúde desde o primeiro dia
- Subsídio de refeição através de cartão pré-pago
- Subsídios de férias e Natal pagos mensalmente
- Dedução de impostos sobre o rendimento e segurança social de acordo com a legislação portuguesa
Localização
Remoto em Portugal. Visita trimestral ao escritório: Porto.
Empregador para French‐Speaking Helpdesk Support Technician (m/f/x) in Porto: AVEC Human Resources Services
A AVEC Human Resources Services é um excelente empregador que valoriza a formação contínua e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Com um ambiente de trabalho flexível que permite o teletrabalho, os funcionários têm a oportunidade de equilibrar a vida pessoal e profissional, enquanto trabalham em uma equipe dinâmica e colaborativa. Além disso, a localização em Portugal, com a possibilidade de presença ocasional em Porto, oferece um estilo de vida vibrante e acessível.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de AVEC Human Resources Services
