Num relance
- Tarefas: Gerir a experiência do cliente e analisar feedbacks para melhorar a satisfação.
- Empresa: AUTODOC, uma plataforma líder no setor automotivo com raízes alemãs.
- Benefícios: Salário competitivo, plano de saúde, dias de férias e formação contínua.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e trabalho híbrido.
- Porquê este emprego: Impacte a experiência do cliente e ajude a moldar o futuro da mobilidade.
- Qualificações: Experiência em gestão de projetos e análise de experiência do cliente.
O salário previsto situa-se entre 108000 - 132000 € por ano.
Engineered in Berlin. Driving the Future of Europe. Na AUTODOC, temos orgulho de ser uma história de sucesso europeia nascida localmente. Fundada em Berlim em 2008 e ainda com sede no coração do continente hoje, evoluímos de um especialista local para a principal plataforma online da Europa para o mercado automotivo. Nossa força reside em nossa identidade única: somos uma potência de e-commerce digital com fortes raízes alemãs e um alcance expansivo em 27 países europeus. Este foco continental nos permite misturar nosso patrimônio com inovação de alta tecnologia, mantendo-nos ágeis e intimamente conectados aos mercados que atendemos. Hoje, nossa equipe de mais de 5.500 profissionais de mais de 50 países diferentes está redefinindo a mobilidade por meio de tecnologia de ponta. Traga seu talento e expertise para uma empresa que está construindo um futuro sustentável e orientado pela tecnologia para motoristas em todo lugar. Venha se juntar a nós e impactar o futuro da AUTODOC!
Descrição do Trabalho
- Gerir globalmente o gerenciamento de ponta a ponta, rastreamento e análise estratégica do NPS (Net Promoter Score) e CES (Customer Effort Score).
- Identificar bugs técnicos subjacentes e pontos de fricção processual analisando sistematicamente as baixas pontuações dos clientes.
- Capturar insights qualitativos de detratores e promotores através de pesquisas de voz, chamadas de acompanhamento e mecanismos de feedback multicanal.
- Analisar históricos de contato com clientes e verificações do Call Center (CC) para descobrir problemas sistêmicos que impulsionam o sentimento de detratores e quantificar seu impacto no NPS.
- Escalar tendências emergentes positivas e negativas dos clientes para a liderança com recomendações acionáveis para melhoria operacional.
Qualificações
- Experiência: 2+ anos de experiência em Gestão de Projetos, Experiência do Cliente (CX) ou funções de Insights do Cliente.
- Hard Skills: Proficiência avançada em Microsoft Office / Google Workspace, experiência prática com ferramentas modernas de produtividade em IA (ex.: Claude, Grok, Chat GPT), e familiaridade com plataformas de CX/NPS (ex.: Qualtrics ou similar), habilidade básica a intermediária em Excel/Google Sheets (tabelas dinâmicas, fórmulas padrão) ou ferramentas de BI (Power BI, Tableau) para visualizar tendências de pesquisa.
- Soft Skills: Mentalidade analítica forte, alta inteligência emocional (empatia), propriedade proativa, colaboração excepcional entre funções e habilidades de comunicação, capacidade de traduzir feedback bruto dos clientes em requisitos claros e acionáveis.
Informações Adicionais
- Contrato de tempo integral (40 horas por semana) de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 17:00.
- 2 dias de folga por semana.
- Férias anuais de 25 dias úteis e 1 dia adicional de folga no seu aniversário.
- Dia de folga no dia do Município e Carnaval.
- Subsídio de Refeição (8 euros por dia de trabalho).
- Plano de Saúde Fidelidade (cobertura de saúde abrangente com opção de incluir seu parceiro e filhos a taxas com desconto).
- Programa de Bem-Estar Mental através da plataforma Open Up.
- Desconto corporativo AUTODOC para compra de peças de carro a preços especiais para uso pessoal.
- Aprendizado e Desenvolvimento (mais de 650 cursos sobre habilidades suaves e técnicas em nossa plataforma de e-learning).
- Horários de trabalho flexíveis e trabalho híbrido.
Empregador para Customer Engagement Specialist(m/f/d) in Viseu: Autodoc
A nossa empresa é um empregador de excelência, oferecendo um ambiente dinâmico e colaborativo em Lisboa, onde os colaboradores podem desenvolver as suas competências em Trade Marketing. Com um pacote de benefícios atrativo que inclui um salário competitivo, 25 dias de férias e subsídio de refeição, promovemos o crescimento pessoal e profissional através de oportunidades de aulas de línguas, tornando-nos uma escolha ideal para quem procura uma carreira gratificante no setor automóvel.
