Num relance
- Tarefas: Gerir e analisar a experiência do cliente, melhorando a satisfação e a eficiência.
- Empresa: Empresa inovadora focada na experiência do cliente com uma cultura colaborativa.
- Benefícios: Salário competitivo, plano de saúde, trabalho híbrido e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e formação contínua.
- Porquê este emprego: Impacta diretamente a experiência do cliente e contribui para melhorias operacionais.
- Qualificações: Experiência em gestão de projetos e análise de experiência do cliente.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Responsabilidades:
- Gerir globalmente o NPS (Net Promoter Score) e o CES (Customer Effort Score), incluindo gestão, acompanhamento e análise estratégica.
- Identificar bugs técnicos subjacentes e pontos de fricção processual através da análise sistemática de pontuações baixas dos clientes.
- Capturar insights qualitativos de detratores e promotores através de inquéritos de voz, chamadas de seguimento e mecanismos de feedback multicanal.
- Analisar históricos de contacto com clientes e verificações do Call Center (CC) para descobrir problemas sistémicos que afetam a percepção dos detratores e quantificar o seu impacto no NPS.
- Escalar tendências emergentes positivas e negativas dos clientes à liderança com recomendações acionáveis para melhorias operacionais.
Qualificações:
- Experiência: 2+ anos em Gestão de Projetos, Experiência do Cliente (CX) ou funções de Insights do Cliente.
- Idiomas: Inglês (nível B2+), Russo (nível B2+).
- Hard Skills: Proficiência avançada em Microsoft Office / Google Workspace, experiência prática com ferramentas modernas de produtividade em IA (ex.: Claude, Grok, ChatGPT) e familiaridade com plataformas de CX/NPS (ex.: Qualtrics ou similar), habilidades básicas a intermediárias em Excel/Google Sheets (tabelas dinâmicas, fórmulas padrão) ou ferramentas de BI (Power BI, Tableau) para visualizar tendências de inquéritos.
- Soft Skills: Mentalidade analítica forte, alta inteligência emocional (empatia), propriedade proativa, colaboração e comunicação excepcionais entre funções, capacidade de traduzir feedback bruto dos clientes em requisitos claros e acionáveis.
Informação Adicional:
- Contrato a tempo inteiro (40 horas por semana).
- Segunda a sexta-feira, das 8:00 às 17:00, 2 dias de folga por semana.
- Férias anuais de 25 dias úteis e 1 dia adicional de folga no seu aniversário.
- Dia de folga no dia do Município e Carnaval.
- Subsídio de refeição (8 euros por dia de trabalho).
- Plano de Saúde Fidelidade (cobertura de saúde abrangente com opção de incluir parceiro e filhos a tarifas com desconto).
- Programa de Bem-Estar Mental através da plataforma OpenUp.
- Desconto corporativo AUTODOC para compra de peças de automóvel a tarifas especiais para uso pessoal.
- Descontos exclusivos em retalho através do nosso portal 'Benefícios no Trabalho'.
- Aprendizagem e Desenvolvimento (mais de 650 cursos sobre soft e hard skills na nossa plataforma de e-learning).
- Horários de trabalho flexíveis e trabalho híbrido.
Empregador para Customer Engagement Specialist (M/F/D) in Porto: Autodoc
A nossa empresa é um empregador de excelência, oferecendo um ambiente dinâmico e colaborativo em Lisboa, onde os colaboradores podem desenvolver as suas competências em Trade Marketing. Com um pacote de benefícios atrativo que inclui um salário competitivo, 25 dias de férias e subsídio de refeição, promovemos o crescimento pessoal e profissional através de oportunidades de aulas de línguas, tornando-nos uma escolha ideal para quem procura uma carreira gratificante no setor automóvel.
Achamos que precisas destas competências para brilhares como Customer Engagement Specialist (M/F/D) in Porto
Gestão de Projetos
Experiência do Cliente (CX)
Análise de Dados
Análise de Tendências
Microsoft Office
Google Workspace
Ferramentas de Produtividade AI
