Num relance
- Tarefas: Gerir feedback de clientes e transformar experiências desafiadoras em positivas.
- Empresa: AUTODOC, líder europeu em peças automotivas online.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, trabalho remoto e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Trabalhe com uma equipa diversificada e desenvolva suas habilidades em gestão de reclamações.
- Porquê este emprego: Impacte diretamente a satisfação do cliente e a reputação online da empresa.
- Qualificações: Experiência em suporte ao cliente e fluência em inglês e sueco.
O salário previsto situa-se entre 70452 - 86108 € por ano.
Na AUTODOC, a nossa visão é tornar-nos o ecossistema tecnológico líder na indústria automotiva, conectando todos os aspectos do mercado de peças e acessórios automotivos. Fundada em Berlim em 2008, crescemos rapidamente para nos tornarmos o principal retalhista online de peças e acessórios para veículos na Europa. Operamos em 27 países, com uma equipa diversificada de mais de 5.500 pessoas de 50 nacionalidades.
Como Especialista em Feedback de Clientes, desempenhará um papel importante na manutenção de um alto nível de satisfação do cliente e no fortalecimento da reputação online da empresa. Trabalhará com avaliações de clientes, reclamações, comentários e consultas através de múltiplos canais, incluindo sistemas de CRM, email, redes sociais, plataformas de avaliação e lojas de aplicativos.
As suas responsabilidades incluem:
- Processar avaliações de clientes, comentários, emails, reclamações e consultas através de CRM, email, redes sociais e outras plataformas da empresa.
- Fornecer respostas profissionais e empáticas a feedbacks positivos e negativos, de acordo com as diretrizes da empresa.
- Analisar cada caso cuidadosamente para entender as necessidades do cliente e identificar a causa raiz do problema.
- Gerir casos de clientes do início ao fim, mantendo os clientes informados durante todo o processo de resolução.
- Tratar reclamações complexas e escaladas de forma independente.
- Realizar chamadas outbound quando necessário para resolver casos complexos.
- Identificar problemas recorrentes e elevá-los ao Supervisor de Feedback de Clientes.
- Manter a produtividade em pelo menos 85% da média da equipa.
- Trabalhar de acordo com as políticas da empresa e requisitos de proteção de dados.
O que procuramos:
- Experiência anterior em Suporte ao Cliente, Gestão de Reclamações ou áreas relacionadas.
- Fluência em inglês e sueco, escrito e falado.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e capacidade de adaptar o estilo de comunicação a diferentes situações.
- Forte foco no cliente e empatia.
- Capacidade de lidar com objeções e situações de conflito de forma profissional.
- Experiência com sistemas de CRM e plataformas de avaliação online.
Oferecemos:
- Um papel com impacto direto na satisfação do cliente e na reputação online da empresa.
- Um ambiente de trabalho internacional e dinâmico.
- Oportunidades de crescimento profissional dentro da organização de Atendimento ao Cliente.
Se você é orientado para o cliente, resiliente e confiante em lidar com conversas desafiadoras, gostaríamos de conhecê-lo.
Horário: 8:00 - 17:00 (turno rotativo de 8 horas), 40 horas semanais. Trabalho remoto.
Empregador para Specialist Customer Feedback Swedish(m/f/d) in Lisbon: Autodoc
A nossa empresa é um empregador de excelência, oferecendo um ambiente dinâmico e colaborativo em Lisboa, onde os colaboradores podem desenvolver as suas competências em Trade Marketing. Com um pacote de benefícios atrativo que inclui um salário competitivo, 25 dias de férias e subsídio de refeição, promovemos o crescimento pessoal e profissional através de oportunidades de aulas de línguas, tornando-nos uma escolha ideal para quem procura uma carreira gratificante no setor automóvel.
