Num relance
- Tarefas: Gerir feedback de clientes e transformar experiências desafiadoras em positivas.
- Empresa: AUTODOC, líder europeu em peças automotivas online.
- Benefícios: Ambiente internacional, trabalho remoto e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Trabalho dinâmico com processos claros e apoio em equipe.
- Porquê este emprego: Impacte diretamente a satisfação do cliente e a reputação online da empresa.
- Qualificações: Experiência em suporte ao cliente e fluência em inglês e sueco.
O salário previsto situa-se entre 41850 - 51150 € por ano.
Na AUTODOC, a nossa visão é tornar-nos o ecossistema tecnológico líder na indústria automotiva, conectando todos os aspectos do mercado de pós-venda automotivo. Fundada em Berlim em 2008, crescemos rapidamente para nos tornarmos o principal retalhista online da Europa para peças e acessórios de veículos. Operamos em 27 países, com uma equipa diversificada de mais de 5.500 pessoas de 50 nacionalidades, que está no coração da nossa inovação e transformação.
Como Especialista em Feedback do Cliente, desempenhará um papel importante na manutenção de um alto nível de satisfação do cliente e no fortalecimento da reputação online da empresa. Trabalhará com avaliações de clientes, reclamações, comentários e perguntas através de múltiplos canais, incluindo sistemas de CRM, e-mail, redes sociais, plataformas de avaliação e lojas de aplicativos.
As suas responsabilidades incluem:
- Processar avaliações de clientes, comentários, e-mails, reclamações e perguntas através de CRM, e-mail, redes sociais e outras plataformas da empresa.
- Fornecer respostas profissionais e empáticas a feedbacks positivos e negativos, de acordo com as diretrizes da empresa.
- Analisar cada caso cuidadosamente para entender as necessidades do cliente e identificar a causa raiz do problema.
- Gerir casos de clientes do início ao fim, mantendo os clientes informados durante todo o processo de resolução.
- Tratar reclamações complexas e escaladas de forma independente.
- Utilizar ferramentas de lealdade e compensação para resolver conflitos com clientes.
- Identificar problemas recorrentes e elevá-los ao Supervisor de Feedback do Cliente.
- Manter produtividade de pelo menos 85% da média da equipa.
- Trabalhar em conformidade com políticas da empresa e regulamentos de proteção de dados.
O que procuramos:
- Experiência anterior em Suporte ao Cliente, Gestão de Reclamações ou áreas relacionadas.
- Fluência em inglês e sueco — escrito e falado.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e capacidade de adaptar o estilo de comunicação a diferentes situações.
- Forte foco no cliente e empatia.
- Capacidade de lidar com objeções e situações de conflito de forma profissional.
- Habilidade analítica e capacidade de identificar a causa raiz dos problemas dos clientes.
- Experiência com sistemas de CRM e plataformas de avaliação online.
Oferecemos:
- Um papel com impacto direto na satisfação do cliente e na reputação online da empresa.
- Um ambiente de trabalho internacional e dinâmico.
- Oportunidades de crescimento profissional dentro da organização de Atendimento ao Cliente.
Se você é orientado para o cliente, resiliente, analítico e confiante em lidar com conversas desafiadoras, gostaríamos de conhecê-lo.
Horário: 8:00 - 17:00 (turno rotativo de 8 horas), 40 horas semanais. Trabalho remoto.
Empregador para Specialist Customer Feedback SE/EN(m/f/d) in Lisbon: Autodoc
A nossa empresa é um empregador de excelência, oferecendo um ambiente dinâmico e colaborativo em Lisboa, onde os colaboradores podem desenvolver as suas competências em Trade Marketing. Com um pacote de benefícios atrativo que inclui um salário competitivo, 25 dias de férias e subsídio de refeição, promovemos o crescimento pessoal e profissional através de oportunidades de aulas de línguas, tornando-nos uma escolha ideal para quem procura uma carreira gratificante no setor automóvel.
