Num relance
- Tarefas: Gerir disputas complexas entre vendedores e clientes, melhorando a experiência de todos.
- Empresa: AUTODOC, uma plataforma de e-commerce automotivo em rápido crescimento na Europa.
- Benefícios: Salário competitivo, 25 dias de férias, plano de saúde e descontos exclusivos.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento profissional e formação contínua disponíveis.
- Porquê este emprego: Impacte o futuro do e-commerce enquanto trabalha num ambiente dinâmico e inovador.
- Qualificações: Experiência em operações de marketplace e resolução de disputas.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Engineered in Berlin. Driving the Future of Europe. Na AUTODOC, temos orgulho de ser uma história de sucesso europeia. Fundada em Berlim em 2008 e ainda com sede no coração do continente, evoluímos para a principal plataforma online da Europa para o mercado automotivo. Com uma taxa de crescimento de 20% ano após ano, nossa força reside em nossa identidade única: somos uma potência de e-commerce digital que está revolucionando uma indústria tradicionalmente offline com nosso alcance expansivo em 27 países europeus.
Sobre o papel: À medida que nosso modelo de Marketplace se expande rapidamente pela Europa, manter a excelência operacional e a confiança em nosso ecossistema de terceiros é fundamental. Para apoiar essa rápida escalabilidade e reduzir a fricção operacional, estamos reorganizando nossas operações para simplificar as interações com os vendedores e lidar com mediações de disputas complexas entre nossos vendedores e equipes de atendimento ao cliente. Estamos contratando um Seller Success Manager para se juntar à nossa equipe em Portugal.
Nesta função crítica, você atuará como o ponto de contato principal para resolver desafios operacionais multipartidários, equilibrando a confiança dos vendedores com a satisfação do cliente e os resultados comerciais. Você analisará o feedback dos vendedores, descobrirá causas raízes recorrentes e colaborará entre funções para elevar continuamente a experiência geral do vendedor. Você trabalhará para construir uma plataforma de marketplace sem costura e de alta confiança, projetando processos que reduzam as taxas de disputa e aumentem a retenção de vendedores.
O que você fará:
- Medie casos de disputas complexas entre vendedores e clientes que não podem ser resolvidos de forma independente, equilibrando a experiência do cliente, a confiança do vendedor e o impacto nos negócios.
- Analise dados de desempenho dos vendedores, interações e ciclos de feedback para identificar problemas operacionais sistêmicos e áreas de melhoria.
- Proponha e execute iniciativas estratégicas destinadas a reduzir a fricção, melhorar os tempos de resolução e elevar a reputação da plataforma.
- Lidere e coordene projetos interfuncionais ao longo de todo o ciclo de vida do marketplace para melhorar a experiência do vendedor de ponta a ponta.
- Colabore de perto com as equipes de Atendimento ao Cliente, Gestão de Contas e Tecnologia para otimizar o design de processos, fluxos de trabalho de disputas e padrões de comunicação.
- Estabeleça KPIs claros e métricas de feedback para acompanhar a eficácia das intervenções e garantir a otimização contínua dos processos.
O que você traz para o papel:
- 3 a 5 anos de experiência em operações de Marketplace, Sucesso do Cliente ou Gestão de Contas.
- Histórico comprovado em resolução de disputas complexas, gestão de partes interessadas e execução de projetos interfuncionais.
- Fortes capacidades analíticas com experiência na utilização de dados operacionais para impulsionar melhorias nos fluxos de trabalho.
- Excelentes habilidades de resolução de problemas, comunicação e gestão de projetos com foco no cliente.
- Compreensão sólida das operações de marketplace de e-commerce, estruturas de políticas e mecanismos de disputa.
- Alto nível de autonomia, responsabilidade e uma abordagem prática para a resolução de problemas.
- Fluência profissional em inglês (nossa língua corporativa).
O que oferecemos:
- Salários competitivos com base na sua experiência profissional.
- Empresa internacional em rápido crescimento com emprego estável.
- Férias anuais de 25 dias úteis e 1 dia adicional de folga no seu aniversário.
- Dia de folga no dia do Município e Carnaval.
- Subsídio de refeição (8 euros por dia de trabalho).
- Plano de Saúde Fidelidade (cobertura de saúde abrangente com opção de incluir seu parceiro e filhos a tarifas com desconto).
- Programa de Bem-Estar Mental através da plataforma OpenUp.
- Desconto corporativo AUTODOC para compra de peças de carro a tarifas especiais para uso pessoal.
- Descontos exclusivos no varejo através do nosso portal 'Benefícios no Trabalho'.
- Aprendizagem e Desenvolvimento (mais de 650 cursos sobre habilidades interpessoais e técnicas em nossa plataforma de e-learning).
- Aulas gratuitas de inglês e alemão (após o período de experiência).
- Horários de trabalho flexíveis e trabalho híbrido.
Empregador para Seller Success Manager (m/f/d) in Lisbon: Autodoc
A nossa empresa é um empregador de excelência, oferecendo um ambiente dinâmico e colaborativo em Lisboa, onde os colaboradores podem desenvolver as suas competências em Trade Marketing. Com um pacote de benefícios atrativo que inclui um salário competitivo, 25 dias de férias e subsídio de refeição, promovemos o crescimento pessoal e profissional através de oportunidades de aulas de línguas, tornando-nos uma escolha ideal para quem procura uma carreira gratificante no setor automóvel.
