Num relance
- Tarefas: Gerir a experiência do cliente e analisar feedbacks para melhorar a satisfação.
- Empresa: AUTODOC, uma plataforma líder no setor automotivo na Europa.
- Benefícios: Salário competitivo, plano de saúde, dias de férias e formação contínua.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e trabalho híbrido.
- Porquê este emprego: Impacta a experiência do cliente e contribui para um futuro sustentável.
- Qualificações: Experiência em CX e análise de dados, com habilidades em ferramentas modernas.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Uma equipa motivada em toda a Europa.
Descrição da Empresa: Engenheirada em Berlim. A impulsionar o futuro da Europa. Na AUTODOC, temos orgulho de ser uma história de sucesso europeia. Fundada em Berlim em 2008 e ainda com sede no coração do continente, evoluímos de um especialista local para a principal plataforma online da Europa para o mercado automotivo. A nossa força reside na nossa identidade única: somos uma potência de e-commerce digital com fortes raízes alemãs e um alcance expansivo em 27 países europeus. Este foco continental permite-nos misturar o nosso património com inovação de alta tecnologia, mantendo-nos ágeis e intimamente ligados aos mercados que servimos. Hoje, a nossa equipa de mais de 5.500 profissionais de mais de 50 países diferentes está a redefinir a mobilidade através de tecnologia de ponta. Traga o seu talento e experiência para uma empresa que está a construir um futuro sustentável e orientado pela tecnologia para os condutores em todo o lado. Junte-se a nós e impacte o futuro da AUTODOC!
Descrição do Trabalho: Gerir globalmente o acompanhamento, rastreamento e análise estratégica do NPS (Net Promoter Score) e CES (Customer Effort Score). Identificar erros técnicos subjacentes e pontos de fricção processual através da análise sistemática de pontuações baixas dos clientes. Capturar insights qualitativos de detratores e promotores através de inquéritos de voz, chamadas de seguimento e mecanismos de feedback multicanal. Analisar históricos de contacto com clientes e verificações do Call Center (CC) para descobrir problemas sistémicos que impulsionam o sentimento de detratores e quantificar o seu impacto no NPS. Escalar tendências emergentes positivas e negativas dos clientes à liderança com recomendações acionáveis para melhoria operacional.
Qualificações: 2+ anos de experiência em CX, Insights do Cliente ou Análise com forte foco na metodologia NPS: desde a configuração do rastreamento e análise aprofundada de detratores/promotores até à identificação das causas raiz por trás da insatisfação do cliente.
- Hard Skills: Proficiência avançada em Microsoft Office / Google Workspace, experiência prática com ferramentas modernas de produtividade em IA (por exemplo, Claude, Grok, ChatGPT) e familiaridade com plataformas de CX/NPS (por exemplo, Qualtrics ou similar), habilidades básicas a intermediárias em Excel/Google Sheets (tabelas dinâmicas, fórmulas padrão) ou ferramentas de BI (Power BI, Tableau) para visualizar tendências de inquéritos.
- Soft Skills: Mentalidade analítica forte, alta inteligência emocional (empatia), propriedade proativa, colaboração excepcional entre funções e habilidades de comunicação, capacidade de traduzir feedback bruto dos clientes em requisitos claros e acionáveis.
- Idiomas: Inglês (nível B2+), Russo (nível B2+ será uma mais-valia).
Informação Adicional: Contrato a tempo inteiro (40 horas por semana). Férias anuais de 25 dias úteis e 1 dia adicional de folga no seu aniversário. Dia de folga no dia do Município e Carnaval. Subsídio de Refeição (8 euros por dia de trabalho). Plano de Saúde Fidelidade (cobertura de saúde abrangente com opção de incluir o seu parceiro e filhos a tarifas com desconto). Programa de Bem-Estar Mental através da plataforma OpenUp. Desconto corporativo AUTODOC para compra de peças de automóvel a tarifas especiais para uso pessoal. Aprendizagem e Desenvolvimento (mais de 650 cursos sobre soft e hard skills na nossa plataforma de e-learning). Horários de trabalho flexíveis e trabalho híbrido.
Empregador para Customer Engagement Specialist (m/f/d) in Lisbon: Autodoc
A nossa empresa é um empregador de excelência, oferecendo um ambiente dinâmico e colaborativo em Lisboa, onde os colaboradores podem desenvolver as suas competências em Trade Marketing. Com um pacote de benefícios atrativo que inclui um salário competitivo, 25 dias de férias e subsídio de refeição, promovemos o crescimento pessoal e profissional através de oportunidades de aulas de línguas, tornando-nos uma escolha ideal para quem procura uma carreira gratificante no setor automóvel.
