Num relance
- Tarefas: Gerir a experiência do cliente e analisar feedbacks para melhorar a satisfação.
- Empresa: AUTODOC, uma plataforma líder no setor automotivo na Europa.
- Benefícios: Salário competitivo, plano de saúde, dias de férias e formação contínua.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e trabalho híbrido.
- Porquê este emprego: Impacta a experiência do cliente e contribui para um futuro sustentável.
- Qualificações: Experiência em CX e análise de dados, com habilidades em ferramentas digitais.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Descrição da Empresa
Engenheirada em Berlim. Impulsionando o Futuro da Europa. Na AUTODOC, temos orgulho de ser uma história de sucesso europeia. Fundada em Berlim em 2008 e ainda com sede no coração do continente, evoluímos de um especialista local para a principal plataforma online da Europa para o mercado automotivo. Nossa força reside em nossa identidade única: somos uma potência de e-commerce digital com fortes raízes alemãs e um alcance expansivo em 27 países europeus. Esse foco continental nos permite misturar nosso patrimônio com inovação de alta tecnologia, mantendo-nos ágeis e conectados aos mercados que atendemos. Hoje, nossa equipe de mais de 5.500 profissionais de mais de 50 países diferentes está redefinindo a mobilidade através de tecnologia de ponta. Traga seu talento e expertise para uma empresa que está construindo um futuro sustentável e orientado pela tecnologia para motoristas em todo o mundo.
Descrição do Trabalho
- Gerir globalmente o gerenciamento de ponta a ponta, rastreamento e análise estratégica do NPS (Net Promoter Score) e CES (Customer Effort Score).
- Identificar bugs técnicos subjacentes e pontos de fricção processual analisando sistematicamente as baixas pontuações dos clientes.
- Capturar insights qualitativos de detratores e promotores através de pesquisas de voz, chamadas de acompanhamento e mecanismos de feedback multicanal.
- Analisar históricos de contato com clientes e verificações do Call Center (CC) para descobrir problemas sistêmicos que geram sentimentos negativos e quantificar seu impacto no NPS.
- Escalar tendências emergentes positivas e negativas dos clientes à liderança com recomendações acionáveis para melhoria operacional.
Qualificações
- 2+ anos de experiência em CX, Insights do Cliente ou Análise com forte foco na metodologia NPS.
- Habilidades Técnicas: Proficiência avançada em Microsoft Office / Google Workspace, experiência prática com ferramentas modernas de produtividade em IA (ex.: Claude, Grok, ChatGPT) e familiaridade com plataformas de CX/NPS (ex.: Qualtrics ou similar), habilidades básicas a intermediárias em Excel/Google Sheets (tabelas dinâmicas, fórmulas padrão) ou ferramentas de BI (Power BI, Tableau) para visualizar tendências de pesquisa.
- Habilidades Interpessoais: Mentalidade analítica forte, alta inteligência emocional (empatia), propriedade proativa, colaboração excepcional entre funções e habilidades de comunicação, capacidade de traduzir feedback bruto dos clientes em requisitos claros e acionáveis.
- Idiomas: Inglês (nível B2+), Russo (nível B2+ será um diferencial).
Informações Adicionais
- Contrato de tempo integral (40 horas por semana).
- Férias anuais de 25 dias úteis e 1 dia adicional de folga no seu aniversário.
- Dia de folga no dia do Município e Carnaval.
- Subsídio de Refeição (8 euros por dia de trabalho).
- Plano de Saúde Fidelidade (cobertura de saúde abrangente com opção de incluir seu parceiro e filhos a taxas com desconto).
- Programa de Bem-Estar Mental através da plataforma OpenUp.
- Desconto corporativo AUTODOC para compra de peças de carro a preços especiais para uso pessoal.
- Aprendizado e Desenvolvimento (mais de 650 cursos sobre habilidades interpessoais e técnicas em nossa plataforma de e-learning).
- Horários de trabalho flexíveis e trabalho híbrido.
Empregador para Customer Engagement Specialist (m/f/d): Autodoc
A nossa empresa é um empregador de excelência, oferecendo um ambiente dinâmico e colaborativo em Lisboa, onde os colaboradores podem desenvolver as suas competências em Trade Marketing. Com um pacote de benefícios atrativo que inclui um salário competitivo, 25 dias de férias e subsídio de refeição, promovemos o crescimento pessoal e profissional através de oportunidades de aulas de línguas, tornando-nos uma escolha ideal para quem procura uma carreira gratificante no setor automóvel.
