Num relance
- Tarefas: Gerir feedback de clientes e transformar experiências desafiadoras em positivas.
- Empresa: AUTODOC, líder europeu em peças automotivas online.
- Benefícios: Ambiente internacional, crescimento profissional e trabalho remoto.
- Outras informações: Trabalho dinâmico com oportunidades de desenvolvimento na gestão de reclamações.
- Porquê este emprego: Impacte diretamente a satisfação do cliente e a reputação online da empresa.
- Qualificações: Fluência em sueco e inglês, experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 72000 - 88000 € por ano.
Na AUTODOC, a nossa visão é tornar-nos o ecossistema tecnológico líder na indústria automóvel, conectando todos os aspectos do mercado de peças e acessórios automóveis. Fundada em Berlim em 2008, crescemos rapidamente para nos tornarmos o principal retalhista online de peças e acessórios para veículos na Europa. Operamos em 27 países, com uma equipa diversificada de mais de 5.500 pessoas de 50 nacionalidades.
Como Especialista em Feedback de Clientes, desempenhará um papel importante na manutenção de um alto nível de satisfação do cliente e no fortalecimento da reputação online da empresa. Trabalhará com avaliações de clientes, reclamações, comentários e inquéritos através de múltiplos canais, incluindo sistemas de CRM, email, redes sociais, plataformas de avaliação e lojas de aplicações.
As suas responsabilidades incluem:
- Processar avaliações, comentários, emails, reclamações e inquéritos através de CRM, email, redes sociais e outras plataformas da empresa.
- Fornecer respostas profissionais e empáticas a feedbacks positivos e negativos, de acordo com as diretrizes da empresa.
- Analisar cada caso cuidadosamente para entender as necessidades do cliente e identificar a causa raiz do problema.
- Gerir casos de clientes do início ao fim, mantendo-os informados durante todo o processo de resolução.
- Tratar reclamações complexas e escaladas de forma independente.
- Utilizar ferramentas de lealdade e compensação para resolver conflitos e proteger relações com os clientes.
- Identificar problemas recorrentes e elevá-los ao Supervisor de Feedback de Clientes.
- Manter produtividade de pelo menos 85% da média da equipa.
O que procuramos:
- Experiência anterior em Suporte ao Cliente, Gestão de Reclamações ou áreas relacionadas.
- Fluência em inglês e sueco, escrito e falado.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e capacidade de adaptar o estilo de comunicação a diferentes situações.
- Forte foco no cliente e vontade genuína de ajudar.
- Capacidade de lidar com objeções e situações de conflito de forma profissional.
- Experiência com sistemas de CRM, Microsoft Office e plataformas de avaliação online.
Oferecemos um papel com impacto direto na satisfação do cliente e na reputação online da empresa, num ambiente de trabalho internacional e dinâmico, com oportunidades de crescimento profissional dentro da organização de Atendimento ao Cliente.
Empregador para Specialist Customer Feedback Swedish: Autodoc Group
A AUTODOC é um empregador excecional, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e inovador no setor de e-commerce automotivo. Com uma cultura que valoriza o crescimento profissional, os colaboradores têm acesso a mais de 650 cursos de formação e oportunidades de avanço na carreira, além de benefícios como um programa de bem-estar mental e descontos corporativos significativos. Junte-se a uma equipa que não só impulsiona a sua carreira, mas também se preocupa com o seu bem-estar e desenvolvimento pessoal.
