Num relance
- Tarefas: Gerir feedback de clientes e transformar experiências desafiadoras em positivas.
- Empresa: AUTODOC, líder europeu em peças e acessórios automotivos.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e impacto direto na satisfação do cliente.
- Outras informações: Trabalho remoto disponível e horários flexíveis.
- Porquê este emprego: Seja a voz dos clientes e ajude a moldar a reputação da empresa.
- Qualificações: Experiência em suporte ao cliente e fluência em inglês e sueco.
O salário previsto situa-se entre 72000 - 88000 € por ano.
A AUTODOC, a nossa visão é tornar-nos o ecossistema tecnológico líder na indústria automotiva, conectando todos os aspectos do mercado de reposição automotivo. Fundada em Berlim em 2008, crescemos rapidamente para nos tornarmos o principal retalhista online de peças e acessórios para veículos na Europa. Operamos em 27 países, com uma equipe diversificada de mais de 5.500 pessoas de 50 nacionalidades.
Como Especialista em Feedback do Cliente, você desempenhará um papel importante na manutenção de um alto nível de satisfação do cliente e no fortalecimento da reputação online da empresa. Você trabalhará com avaliações de clientes, reclamações, comentários e consultas em vários canais, incluindo sistemas de CRM, e-mail, redes sociais, plataformas de avaliação e lojas de aplicativos.
Suas responsabilidades incluem:
- Processar avaliações, comentários, e-mails, reclamações e consultas dos clientes através de CRM, e-mail, redes sociais e outras plataformas da empresa.
- Fornecer respostas profissionais e empáticas ao feedback dos clientes, tanto positivo quanto negativo.
- Analisar cada caso cuidadosamente para entender as necessidades do cliente e identificar a causa raiz do problema.
- Gerenciar casos de clientes do início ao fim, mantendo-os informados durante todo o processo de resolução.
- Tratar reclamações complexas e escaladas de forma independente.
- Identificar problemas recorrentes e escalá-los ao Supervisor de Feedback do Cliente.
- Manter a produtividade em pelo menos 85% da média da equipe.
O que estamos procurando:
- Experiência anterior em Suporte ao Cliente, Gestão de Reclamações ou áreas relacionadas.
- Fluência em inglês e sueco — escrito e falado.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e capacidade de adaptar o estilo de comunicação a diferentes situações.
- Forte foco no cliente e disposição genuína para ajudar.
- Capacidade de lidar com objeções e situações de conflito de forma profissional.
O que oferecemos:
- Um papel com impacto direto na satisfação do cliente e na reputação online da empresa.
- Um ambiente de trabalho internacional e dinâmico.
- Oportunidades de crescimento profissional dentro da organização de Atendimento ao Cliente.
Empregador para Specialist Customer Feedback: Autodoc Group
A AUTODOC é um empregador excecional, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e inovador no setor de e-commerce automotivo. Com uma cultura que valoriza o crescimento profissional, os colaboradores têm acesso a mais de 650 cursos de formação e oportunidades de avanço na carreira, além de benefícios como um programa de bem-estar mental e descontos corporativos significativos. Junte-se a uma equipa que não só impulsiona a sua carreira, mas também se preocupa com o seu bem-estar e desenvolvimento pessoal.
