Num relance
- Tarefas: Desenvolver e otimizar programas de fidelização para transformar compradores ocasionais em clientes leais.
- Empresa: AUTODOC, a maior plataforma de e-commerce de peças automotivas na Europa.
- Benefícios: Salário competitivo, 25 dias de férias, descontos em produtos e programas de bem-estar mental.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento e formação contínua com mais de 650 cursos disponíveis.
- Porquê este emprego: Junte-se a uma equipa inovadora e faça a diferença no setor automotivo.
- Qualificações: Experiência em gestão de fidelização e habilidades analíticas fortes.
O salário previsto situa-se entre 62100 - 75900 € por ano.
AUTODOC é a maior e mais rápida plataforma de e-commerce de peças automotivas na Europa. Presente em 27 países com cerca de 6.000 funcionários, a AUTODOC gerou uma receita de mais de €1,8 bilhões em 2025, fornecendo mais de 9,3 milhões de clientes ativos com suas milhões de peças e acessórios para marcas de carros, caminhões e motocicletas.
Para fortalecer ainda mais nossa equipe de Marketing Digital e Gestão de Clientes, estamos à procura de um(a) Senior Loyalty Manager (m/f/d) que desempenhará um papel principal na definição, otimização e gestão de todas as iniciativas de fidelização de clientes na AUTODOC. Sua missão é transformar compradores de primeira viagem em clientes fiéis, aumentar o valor do tempo de vida do cliente e construir um ecossistema de fidelidade que ofereça valor agregado tangível.
Responsabilidades Principais:
- Desenvolvimento da Estratégia e Programa de Fidelidade: Desenvolver e aprimorar o programa de fidelidade da empresa.
- Definir e monitorar KPIs chave como taxa de retenção, ativação de novos clientes e LTV.
- Analisar o comportamento do cliente e identificar oportunidades estratégicas para crescimento de retenção e ativação.
- Segmentar clientes com base no comportamento de compra.
Análise de Dados e Relatórios:
- Avaliar o desempenho de campanhas e KPIs de fidelidade para impulsionar melhorias contínuas.
- Colaborar com equipes de Dados/BI para gerar insights.
- Realizar testes em incentivos, descontos, pacotes e recursos do programa de fidelidade.
Insights do Cliente e Pesquisa de Mercado:
- Identificar necessidades dos clientes dentro do segmento de pós-venda automotivo.
- Comparar programas de fidelidade no e-commerce e na indústria automotiva.
- Desenvolver novos benefícios, como parcerias com oficinas, descontos exclusivos ou pacotes de serviços.
Qualificações:
- Experiência comprovada em gestão de fidelidade dentro do e-commerce ou em uma indústria similar.
- Fortes habilidades analíticas.
- Compreensão sólida de métricas de e-commerce e comportamento do ciclo de vida do cliente.
- Experiência no pós-venda automotivo é um diferencial, mas não é obrigatória.
- Mentalidade estratégica combinada com habilidades práticas de execução.
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar de forma interfuncional.
- Fluência em inglês (falado e escrito); russo ou ucraniano seria um diferencial.
Informações Adicionais:
- Salários competitivos com base na sua experiência profissional.
- Empresa internacional em rápido crescimento com emprego estável.
- Férias anuais de 25 dias úteis e 1 dia adicional de folga no seu aniversário.
- Programa de Bem-Estar Mental – oportunidade de aconselhamento psicológico gratuito para você e seus familiares, com linha direta 24/7 e sessões online.
- Desconto Corporativo AUTODOC (até 500 Euros anualmente) para encomendar peças para uso próprio a preços especiais.
- Descontos de até 75% em viagens, tecnologia, moda e muito mais.
- Oportunidades de avanço, treinamentos adicionais (mais de 650 cursos sobre habilidades interpessoais e técnicas na nossa plataforma de e-learning) e coaching.
- Aulas gratuitas de inglês e alemão.
Empregador para Senior Loyalty Manager (m/f/d): Autodoc Group
A AUTODOC é um empregador excecional, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e inovador no setor de e-commerce automotivo. Com uma cultura que valoriza o crescimento profissional, os colaboradores têm acesso a mais de 650 cursos de formação e oportunidades de avanço na carreira, além de benefícios como um programa de bem-estar mental e descontos corporativos significativos. Junte-se a uma equipa que não só impulsiona a sua carreira, mas também se preocupa com o seu bem-estar e desenvolvimento pessoal.
