Num relance
- Tarefas: Gerir disputas complexas entre vendedores e clientes, melhorando a experiência de todos.
- Empresa: AUTODOC, uma plataforma de e-commerce em rápido crescimento na Europa.
- Benefícios: Salário competitivo, 25 dias de férias, plano de saúde e horários flexíveis.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional com acesso a cursos e aulas de idiomas.
- Porquê este emprego: Impacte o futuro do e-commerce enquanto trabalha numa equipa diversificada e inovadora.
- Qualificações: Experiência em operações de marketplace e resolução de disputas.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Engineered in Berlin. Driving the Future of Europe. Na AUTODOC, temos orgulho de ser uma história de sucesso europeia. Fundada em Berlim em 2008 e ainda com sede no coração do continente, evoluímos para a principal plataforma online da Europa para o mercado automotivo. Com uma taxa de crescimento de 20% ano após ano, nossa força reside em nossa identidade única: somos uma potência de e-commerce digital que está revolucionando uma indústria tradicionalmente offline com nosso alcance expansivo em 27 países europeus.
Hoje, nossa equipe de mais de 5.500 profissionais de mais de 50 países diferentes trabalha junta para redefinir a mobilidade. Venha trazer seu talento e expertise para uma empresa que está construindo um futuro sustentável e orientado pela tecnologia para todos os motoristas.
Descrição do Trabalho
Sobre o papel: À medida que nosso modelo de Marketplace se expande rapidamente pela Europa, manter a excelência operacional e a confiança em nosso ecossistema de terceiros é fundamental. Para apoiar esse rápido crescimento e reduzir a fricção operacional, estamos reorganizando nossas operações para simplificar as interações com os vendedores e lidar com mediações de disputas complexas entre nossos vendedores e equipes de atendimento ao cliente.
Estamos contratando um Gerente de Sucesso do Vendedor para se juntar à nossa equipe em Portugal. Neste papel crítico, você atuará como o ponto de contato principal para resolver desafios operacionais multipartidários, equilibrando a confiança do vendedor com a satisfação do cliente e os resultados comerciais. Você analisará o feedback dos vendedores, descobrirá causas raízes recorrentes e colaborará entre funções para elevar continuamente a experiência geral do vendedor.
O que você fará:
- Medie casos de disputas complexas entre vendedores e clientes que não podem ser resolvidos de forma independente, equilibrando a experiência do cliente, a confiança do vendedor e o impacto nos negócios.
- Analise dados de desempenho dos vendedores, interações e ciclos de feedback para identificar problemas operacionais sistêmicos e áreas de melhoria.
- Proponha e execute iniciativas estratégicas destinadas a reduzir a fricção, melhorar os tempos de resolução e elevar a reputação da plataforma.
- Lidere e coordene projetos interfuncionais ao longo de todo o ciclo de vida do marketplace para melhorar a experiência do vendedor de ponta a ponta.
- Colabore de perto com as equipes de Atendimento ao Cliente, Gestão de Contas e Tecnologia para otimizar o design de processos, fluxos de trabalho de disputas e padrões de comunicação.
- Estabeleça KPIs claros e métricas de feedback para acompanhar a eficácia das intervenções e garantir a otimização contínua dos processos.
Qualificações
- 3 a 5 anos de experiência em operações de Marketplace, Sucesso do Cliente ou Gestão de Contas.
- Histórico comprovado em resolução de disputas complexas, gestão de partes interessadas e execução de projetos interfuncionais.
- Fortes capacidades analíticas com experiência na utilização de dados operacionais para impulsionar melhorias nos fluxos de trabalho.
- Excelentes habilidades de resolução de problemas, comunicação e gestão de projetos com foco no cliente.
- Compreensão sólida das operações de marketplaces de e-commerce, estruturas de políticas e mecanismos de disputa.
- Alto nível de autonomia, responsabilidade e uma abordagem prática para a resolução de problemas.
- Fluência profissional em inglês (nossa língua corporativa).
Informações Adicionais
- Salários competitivos com base na sua experiência profissional.
- Empresa internacional em rápido crescimento com emprego estável.
- Férias anuais de 25 dias úteis e 1 dia adicional de folga no seu aniversário.
- Dia de folga no dia do Município e Carnaval.
- Subsídio de refeição (8 euros por dia de trabalho).
- Plano de Saúde Fidelidade (cobertura de saúde abrangente com opção de incluir seu parceiro e filhos a taxas com desconto).
- Programa de Bem-Estar Mental através da plataforma OpenUp.
- Desconto corporativo AUTODOC para compra de peças de carro a preços especiais para uso pessoal.
- Descontos exclusivos em varejo através do nosso portal Benefícios no Trabalho.
- Aprendizagem e Desenvolvimento (mais de 650 cursos sobre habilidades interpessoais e técnicas em nossa plataforma de e-learning).
- Aulas gratuitas de inglês e alemão (após o período de experiência).
- Horários de trabalho flexíveis e trabalho híbrido.
Empregador para Seller Success Manager (m/f/d): Autodoc Group
A AUTODOC é um empregador excecional, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e inovador no setor de e-commerce automotivo. Com uma cultura que valoriza o crescimento profissional, os colaboradores têm acesso a mais de 650 cursos de formação e oportunidades de avanço na carreira, além de benefícios como um programa de bem-estar mental e descontos corporativos significativos. Junte-se a uma equipa que não só impulsiona a sua carreira, mas também se preocupa com o seu bem-estar e desenvolvimento pessoal.
