Product Owner

AUTODOC é a maior e mais rápida plataforma de ecommerce de peças automotivas na Europa. Presente em 27 países com cerca de 5.000 funcionários, a AUTODOC gerou uma receita de mais de €1,3 bilhões em 2023, fornecendo mais de 7,4 milhões de clientes ativos com suas 5,8 milhões de peças e acessórios para marcas de carros, caminhões e motocicletas.

Estamos à procura de um Product Owner dedicado para liderar nossa equipe de Primeira Linha de Suporte, com um forte foco no desenvolvimento e otimização da nossa Plataforma de Operações de Atendimento ao Cliente. Neste papel, você impulsionará a automação dos processos de atendimento ao cliente, garantindo que a plataforma seja construída e mantida para atender às necessidades em evolução do negócio.

Responsabilidades

• Propriedade do Produto: Definir e priorizar o backlog do produto para a Plataforma de Operações de Atendimento ao Cliente, focando em melhorias que beneficiem o suporte de primeira linha e a eficiência geral do atendimento ao cliente.
• Assistência ao Desenvolvimento da Plataforma: Colaborar com a equipe de desenvolvimento para projetar, implementar e melhorar continuamente recursos e funcionalidades que aprimorem os processos de suporte dentro da Plataforma de Operações de Atendimento ao Cliente.
• Automação de Processos: Liderar esforços para automatizar tarefas rotineiras de atendimento ao cliente, reduzindo a carga de trabalho manual e melhorando os tempos de resposta.
• Análise Profunda do Sistema: Realizar uma análise minuciosa do sistema para identificar ineficiências, otimizar fluxos de trabalho e melhorar o desempenho do sistema, garantindo que a plataforma esteja totalmente alinhada com os objetivos de negócios.
• Gestão de Stakeholders: Engajar com stakeholders internos para coletar requisitos, gerenciar expectativas e demonstrar o valor das melhorias na Plataforma de Operações de Atendimento ao Cliente e nos processos de atendimento ao cliente.
• Comunicação Clara: Traduzir as necessidades de negócios em requisitos de produto claros e concisos, incluindo histórias de usuários, critérios de aceitação e outros documentos relevantes para a equipe de desenvolvimento.
• Melhoria Contínua: Monitorar o desempenho do sistema e coletar feedback da equipe de suporte de primeira linha para garantir que a plataforma seja continuamente aprimorada para atender às necessidades dos usuários.
• Liderança Colaborativa: Trabalhar em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo TI, atendimento ao cliente e desenvolvimento, para garantir a integração perfeita de novos recursos e a automação dos processos de suporte.
• Realizar testes A/B regulares para refinar estratégias de interação e implementações de automação.
• Fornecer relatórios de desempenho regulares e recomendações para as equipes de liderança.

Colaboração Multifuncional

• Trabalhar em estreita colaboração com equipes de suporte ao cliente, analistas de negócios, desenvolvedores e designers de UX para melhorar os processos de interação com o cliente.
• Alinhar os esforços de desenvolvimento de produtos com os objetivos de negócios e as expectativas dos clientes.

Qualificações

• Experiência em Gestão de Produtos: Pelo menos 3 anos de experiência em gestão de produtos, idealmente em um ambiente de suporte ao cliente ou centro de contato.
• Especialização em Plataforma: Forte compreensão de plataformas de atendimento ao cliente e experiência em projetos de desenvolvimento dentro de tais sistemas.
• Habilidades de Análise Profunda do Sistema: Capacidade de analisar fluxos de trabalho do sistema, identificar gargalos e propor melhorias para otimizar o desempenho.
• Conhecimento em Automação de Processos: Experiência comprovada na automação de processos de suporte ao cliente e melhoria da eficiência operacional.
• Método Ágil: Experiência em trabalhar com equipes de desenvolvimento ágil, escrevendo histórias de usuários e gerenciando backlogs de produtos.
• Comunicação Forte: Excelentes habilidades de comunicação, com a capacidade de traduzir detalhes técnicos em valor comercial e gerenciar colaboração multifuncional.
• Inglês Fluente: Forte domínio do inglês, tanto escrito quanto verbal.

Informações Adicionais

• Oferecemos salários competitivos com base na sua experiência profissional.
• Empresa internacional em rápido crescimento com emprego estável.
• Pacote de férias anual forte, dependendo do país de contratação, e 1 dia adicional de folga no seu aniversário.
• Benefícios adicionais específicos do país (por exemplo, Subsídio de Refeição, Seguro de Saúde).
• Programa de Bem-Estar Mental – oferecendo a você e seus familiares imediatos apoio gratuito e confidencial em saúde mental e física para uma ampla gama de questões pessoais e relacionadas ao trabalho.
• Desconto Corporativo AUTODOC.
• Oportunidades de avanço, treinamentos adicionais (mais de 650 cursos sobre habilidades interpessoais e técnicas em nossa plataforma de e-learning) e coaching.
• Aulas gratuitas de inglês e alemão.