Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em sueco, resolvendo dúvidas e problemas com empatia.
- Empresa: AUTODOC, uma plataforma líder no setor automotivo na Europa.
- Benefícios: Salário competitivo, plano de saúde, dias de férias e formação contínua.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Porquê este emprego: Seja a voz da empresa e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em sueco e inglês, experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Estamos à procura de um operador de suporte ao cliente que fale sueco, amigável e empático, para se juntar à nossa equipa em Portugal. Neste papel, você será a voz da nossa organização, fornecendo suporte excepcional aos nossos clientes e garantindo que as suas preocupações sejam resolvidas de forma rápida e profissional.
Responsabilidades:
- Responder a consultas de clientes por telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação de forma oportuna e profissional.
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços enquanto aborda as preocupações dos clientes com empatia e paciência.
- Documentar interações com clientes e manter registos detalhados no nosso sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
- Resolver problemas comuns dos clientes e elevar problemas complexos para os departamentos apropriados quando necessário.
- Seguir os protocolos e procedimentos da empresa para garantir um serviço ao cliente consistente e de alta qualidade.
- Identificar as necessidades dos clientes e fornecer soluções personalizadas que aumentem a satisfação.
- Manter uma atitude positiva e profissional ao lidar com clientes difíceis ou frustrados.
- Colaborar com membros da equipa e outros departamentos para resolver eficazmente os problemas dos clientes.
- Acompanhar e monitorar o feedback dos clientes para ajudar a melhorar os nossos produtos e serviços.
- Alcançar metas de desempenho, incluindo tempo de resposta, taxa de resolução e métricas de satisfação do cliente.
Qualificações:
- Fluência em sueco e inglês, tanto na comunicação escrita quanto verbal.
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente em um ambiente corporativo ou de suporte.
- Fortes habilidades interpessoais e de comunicação com a capacidade de se conectar com clientes diversos.
- Excelentes habilidades de resolução de problemas e uma mentalidade focada no cliente.
- Demonstrada paciência, empatia e habilidades de escuta ativa.
- Proficiência em sistemas de computador e aplicações de software básicas.
- Experiência com software de CRM ou sistemas de tickets (preferencial).
- Capacidade de gerenciar múltiplas consultas simultaneamente e priorizar efetivamente.
- Fortes habilidades de gestão do tempo e capacidade de trabalhar de forma independente.
- Experiência em trabalhar em um ambiente de equipe remota ou distribuída (preferencial).
- Capacidade de permanecer calmo e profissional sob pressão.
Informações adicionais:
- Contrato a tempo inteiro (40 horas por semana).
- De segunda a sábado, das 8:00 às 20:30 (CET), turnos rotativos de 8 horas, 2 dias de folga por semana.
- Férias anuais de 25 dias úteis e 1 dia adicional de folga no seu aniversário.
- Dia de folga no dia do município e Carnaval.
- Subsídio de refeição (8 euros por dia de trabalho).
- Plano de saúde Fidelidade (cobertura de saúde abrangente com opção de incluir seu parceiro e filhos a taxas com desconto).
- Programa de Bem-Estar Mental através da plataforma OpenUp.
- Desconto corporativo AUTODOC para compra de peças de automóvel a preços especiais para uso pessoal.
- Aprendizagem e Desenvolvimento (mais de 650 cursos sobre habilidades interpessoais e técnicas na nossa plataforma de e-learning).
Empregador para Swedish speaking Customer Support Operator in Porto: Autodoc Group
A AUTODOC é um empregador excecional, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e inovador no setor de e-commerce automotivo. Com uma cultura que valoriza o crescimento profissional, os colaboradores têm acesso a mais de 650 cursos de formação e oportunidades de avanço na carreira, além de benefícios como um programa de bem-estar mental e descontos corporativos significativos. Junte-se a uma equipa que não só impulsiona a sua carreira, mas também se preocupa com o seu bem-estar e desenvolvimento pessoal.
