Num relance
- Tarefas: Gerir a experiência do cliente e analisar feedbacks para melhorar a satisfação.
- Empresa: AUTODOC, uma plataforma líder no setor automotivo com raízes alemãs.
- Benefícios: Salário competitivo, plano de saúde, dias de folga e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com mais de 650 cursos disponíveis para crescimento pessoal e profissional.
- Porquê este emprego: Impacte o futuro da mobilidade com tecnologia inovadora e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em gestão de projetos ou experiência do cliente e habilidades analíticas.
O salário previsto situa-se entre 130995 - 160105 € por ano.
Engineered in Berlin. Driving the Future of Europe. At AUTODOC, temos orgulho de ser uma história de sucesso europeia. Fundada em Berlim em 2008 e ainda com sede no coração do continente, evoluímos de um especialista local para a principal plataforma online da Europa para o mercado automotivo. Nossa força reside em nossa identidade única: somos uma potência de e-commerce digital com fortes raízes alemãs e um alcance expansivo em 27 países europeus. Essa abordagem continental nos permite misturar nosso patrimônio com inovação de alta tecnologia, mantendo-nos ágeis e conectados aos mercados que atendemos. Hoje, nossa equipe de mais de 5.500 profissionais de mais de 50 países diferentes está redefinindo a mobilidade através de tecnologia de ponta. Traga seu talento e expertise para uma empresa que está construindo um futuro sustentável e orientado pela tecnologia para motoristas em todo lugar. Venha se juntar a nós e impactar o futuro da AUTODOC!
Descrição do Trabalho: Gerenciar globalmente o gerenciamento de ponta a ponta, rastreamento e análise estratégica do NPS (Net Promoter Score) e CES (Customer Effort Score). Identificar bugs técnicos subjacentes e pontos de fricção processual analisando sistematicamente as baixas pontuações dos clientes. Capturar insights qualitativos de detratores e promotores através de pesquisas de voz, chamadas de acompanhamento e mecanismos de feedback multicanal. Analisar históricos de contato com clientes e verificações do Call Center (CC) para descobrir problemas sistêmicos que impulsionam o sentimento de detratores e quantificar seu impacto no NPS. Escalar tendências emergentes positivas e negativas dos clientes para a liderança com recomendações acionáveis para melhoria operacional.
Qualificações: Experiência: mais de 2 anos de experiência em Gestão de Projetos, Experiência do Cliente (CX) ou funções de Insights do Cliente. Habilidades Técnicas: Proficiência avançada em Microsoft Office / Google Workspace, experiência prática com ferramentas modernas de produtividade em IA (por exemplo, Claude, Grok, ChatGPT) e familiaridade com plataformas de CX/NPS (por exemplo, Qualtrics ou similar), habilidades básicas a intermediárias em Excel/Google Sheets (tabelas dinâmicas, fórmulas padrão) ou ferramentas de BI (Power BI, Tableau) para visualizar tendências de pesquisa. Habilidades Interpessoais: Mentalidade analítica forte, alta inteligência emocional (empatia), propriedade proativa, colaboração excepcional entre funções e habilidades de comunicação, capacidade de traduzir feedback bruto dos clientes em requisitos claros e acionáveis.
Informações Adicionais: Contrato de tempo integral (40 horas por semana) de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 17:00, 2 dias de folga por semana. Férias anuais de 25 dias úteis e 1 dia adicional de folga no seu aniversário. Dia de folga no dia do Município e Carnaval. Subsídio de Refeição (8 euros por dia de trabalho). Plano de Saúde Fidelidade (cobertura de saúde abrangente com opção de incluir seu parceiro e filhos a taxas com desconto). Programa de Bem-Estar Mental através da plataforma OpenUp. Desconto corporativo AUTODOC para compra de peças de carro a preços especiais para uso pessoal. Aprendizado e Desenvolvimento (mais de 650 cursos sobre habilidades interpessoais e técnicas em nossa plataforma de e-learning).
Empregador para Customer Engagement Specialist in Porto: Autodoc Group
A AUTODOC é um empregador excecional, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e inovador no setor de e-commerce automotivo. Com uma cultura que valoriza o crescimento profissional, os colaboradores têm acesso a mais de 650 cursos de formação e oportunidades de avanço na carreira, além de benefícios como um programa de bem-estar mental e descontos corporativos significativos. Junte-se a uma equipa que não só impulsiona a sua carreira, mas também se preocupa com o seu bem-estar e desenvolvimento pessoal.
