Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte excepcional a clientes na América do Norte e Austrália durante a noite.
- Empresa: Auto Europe, uma empresa inovadora em transformação digital no setor de aluguer de carros.
- Benefícios: 25% de suplemento para turnos noturnos, ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento.
- Outras informações: Ambiente de trabalho colaborativo com foco em automação e inteligência artificial.
- Porquê este emprego: Trabalhe com tecnologia de ponta e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em inglês e experiência em suporte ao cliente, preferencialmente em contact centers.
O salário previsto situa-se entre 36000 - 44000 € por ano.
Auto Europe é um corretor de aluguer de automóveis que está a passar por uma grande mudança: estamos a transformar um negócio de reservas tradicional numa plataforma orientada para a tecnologia. Utilizamos IA e automação para oferecer aos clientes uma ajuda mais rápida e inteligente, permitindo que a nossa equipa se concentre nos momentos que realmente precisam de um humano.
A função
- Cuidar dos nossos clientes na América do Norte e na Austrália, cobrindo o seu dia enquanto Lisboa dorme.
- Entregar um suporte excecional por telefone e através do nosso sistema de tickets.
- Gerir consultas desde o primeiro contacto até à resolução: reservas, alterações, cancelamentos, problemas de levantamento, pagamentos e reembolsos.
- Adotar uma abordagem proativa — identificar problemas cedo, seguir antes que os clientes tenham que perguntar e resolver a causa raiz sempre que possível.
- Trabalhar ao lado das nossas ferramentas de IA e automação, intervindo onde um humano faz a diferença.
- Colaborar com agências de viagens, parceiros afiliados e fornecedores de aluguer para resolver problemas ao vivo fora de horas.
- Escalar casos urgentes de forma calma e para as pessoas certas.
- Deixar notas claras e transferências para que a equipa do dia possa continuar sem perder o ritmo.
- Partilhar feedback sobre problemas recorrentes para ajudar a melhorar os nossos processos, automações e experiência do cliente.
Como mediremos o sucesso
- Trabalhará com KPIs claros, com revisões de desempenho e feedback regulares.
- Analisaremos: Satisfação do cliente (CSAT) em chamadas e tickets, tempo de primeira resposta e adesão ao SLA, pontuações de qualidade de chamadas e revisões de tickets, qualidade de backlog e transferência no final de cada turno.
O que você trará
- Fluência em inglês, falado e escrito.
- Experiência em suporte ao cliente, idealmente em um centro de contacto ou mesa de serviço.
- Idealmente, experiência lidando com agências de viagens, parceiros afiliados e fornecedores de aluguer.
- Um histórico de cumprimento de metas de desempenho, como satisfação do cliente, tempos de resposta e resolução.
- Confiança ao telefone e conforto em gerir uma fila de tickets.
- Uma mentalidade proativa e orientada para soluções: você resolve problemas em vez de os passar adiante.
- Calma sob pressão, mesmo com um cliente em apuros ao telefone.
- Fortes habilidades organizacionais e capacidade de lidar com vários casos ao mesmo tempo.
- Conforto com tecnologia e curiosidade sobre IA e automação.
- Disponibilidade para trabalhar turnos entre as 22:00 e as 07:00, incluindo fins de semana.
Bom ter
- Experiência prática com ferramentas de helpdesk (por exemplo, Zendesk) ou ferramentas de IA em um ambiente de suporte.
O que oferecemos
- 25% de subsídio de turno nocturno além do seu salário.
Empregador para Customer Support Specialist: Auto Europe
A Auto Europe é um empregador excecional, oferecendo uma cultura de trabalho inovadora e focada na tecnologia, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer e se desenvolver em um ambiente dinâmico. Com um horário noturno que permite atender clientes na América do Norte e Austrália, a empresa valoriza o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, além de oferecer um adicional de 25% para turnos noturnos, tornando a experiência de trabalho ainda mais gratificante.
