Num relance
- Tarefas: Supervisionar a operação do Centro de Contacto e apoiar a equipa diariamente.
- Empresa: Aurion, uma empresa inovadora em Tecnologias de Informação.
- Benefícios: Remuneração competitiva, formação contínua e oportunidades de progressão na carreira.
- Outras informações: Integração em projetos desafiantes com um ambiente colaborativo.
- Porquê este emprego: Lidera uma equipa dinâmica e faz a diferença na segurança cibernética.
- Qualificações: Licenciatura e 3 anos de experiência em supervisão de equipas de atendimento.
O salário previsto situa-se entre 34650 - 42350 € por ano.
A Aurion é uma empresa de Tecnologias de Informação que tem por missão prestar serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação que contribuem para o progresso da sociedade e para os objetivos dos nossos clientes.
Estamos a recrutar um(a) Supervisor/a / Team Leader de Centro de Contacto para assegurar a supervisão e coordenação diária da operação de 1.ª linha do Centro Nacional de Cibersegurança (CNCS).
Procuramos um perfil com experiência na liderança de equipas de atendimento, capaz de acompanhar o desempenho operacional, apoiar os operadores e garantir o cumprimento dos procedimentos, níveis de serviço e requisitos de segurança definidos.
O que vais fazer?
- Supervisionar diariamente a operação do Centro de Contacto, com atendimento telefónico e por email, em português e inglês;
- Monitorizar a atividade, os níveis de serviço e o desempenho individual e coletivo da equipa;
- Distribuir e priorizar tarefas, prestar apoio funcional aos operadores e esclarecer dúvidas;
- Garantir a aplicação dos guiões e procedimentos e controlar a qualidade dos registos e das respostas;
- Acompanhar ocorrências urgentes, recorrentes ou complexas e assegurar o respetivo encaminhamento;
- Utilizar plataformas de atendimento telefónico e multicanal e ferramentas de monitorização, controlo operacional e reporting;
- Promover a motivação, colaboração e desenvolvimento da equipa, gerindo conflitos e situações de pressão;
- Assegurar a confidencialidade, o controlo de acessos, a proteção de dados e a segurança da informação;
- Articular com o Gestor de Contrato e com o CNCS, podendo acumular funções de operador quando aplicável.
Requisitos:
- Licenciatura concluída, como habilitação académica mínima obrigatória;
- Experiência mínima de 3 anos em supervisão e coordenação de equipas de atendimento em centros de contacto;
- Conhecimento e experiência na utilização de plataformas de centro de contacto para atendimento telefónico e por email, incluindo ferramentas de monitorização e controlo operacional;
- Fluência verbal e escrita em português e inglês;
- Domínio de Microsoft Office, ferramentas de produtividade e reporting;
- Competências em dinâmicas de atendimento, análise da qualidade de serviço, análise e resposta a reclamações e expressão escrita;
- Capacidade de comunicação, desenvolvimento de pessoas, organização e priorização;
- Espírito de equipa e capacidade de gestão emocional e do stress;
- Validação prévia pelo CNCS e credenciação de segurança válida, no mínimo com marca Nacional e grau Confidencial, como condição essencial para o exercício da função.
Integração em projetos desafiantes; Remuneração competitiva e progressão de carreira; Formação contínua, certificações e apoio Aurion.
Empregador para Team Leader de Contact Center: Aurion First
A Aurion First é um excelente empregador que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo dos seus colaboradores. Com uma cultura de trabalho colaborativa e um ambiente dinâmico, os analistas de cybersecurity têm a oportunidade de crescer profissionalmente enquanto trabalham com tecnologias de ponta em um setor em constante evolução. Além disso, a empresa oferece benefícios competitivos e incentiva a formação contínua, tornando-se um local ideal para quem busca uma carreira significativa na área de segurança cibernética.
