Num relance
- Tarefas: Apoiar e guiar os utilizadores na segurança digital.
- Empresa: Equipa remota com foco na proteção digital.
- Benefícios: Salário competitivo, tempo livre flexível e eventos mensais.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento.
- Porquê este emprego: Faz a diferença na confiança e segurança dos clientes.
- Qualificações: Experiência em suporte ao cliente e comunicação excepcional.
O salário previsto situa-se entre 62100 - 75900 € por ano.
Estamos à procura de um Especialista em Experiência do Cliente que seja apaixonado por proteger as pessoas online e guiar os utilizadores através de desafios sensíveis de identidade digital. Você será o primeiro ponto de contacto para os clientes que dependem de nós para tranquilidade, transformando perguntas em clareza, problemas em confiança e cada interação em uma experiência digital mais segura.
A sua missão é simples: apoiar, guiar e capacitar os nossos utilizadores na sua jornada para uma melhor segurança online.
O que você fará:
- Fornecer suporte rápido, amigável e especializado através de chat, email e canais sociais.
- Traduzir tópicos complexos de identidade digital ou segurança em explicações simples e tranquilizadoras.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de produto, engenharia e suporte para melhorar a nossa experiência do utilizador.
- Capturar feedback dos utilizadores e identificar oportunidades para melhorar ferramentas, funcionalidades e processos.
- Monitorar temas recorrentes de suporte e ajudar a otimizar fluxos de trabalho internos para aumentar a eficiência.
- Construir confiança com os utilizadores, oferecendo orientação empática e orientada para soluções.
O que estamos à procura:
- Mais de 2 anos de experiência em suporte ao cliente, confiança e segurança, ou serviços digitais.
- Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal.
- Mentalidade calma, analítica e empática — especialmente em situações sensíveis ou estressantes.
- Experiência com ferramentas modernas como Intercom, Zendesk, Notion, Slack ou similares.
- Bônus: familiaridade com proteção contra roubo de identidade, cibersegurança ou plataformas SaaS.
- Alguém que gosta de transformar desafios em resultados positivos e prospera em um ambiente dinâmico.
Por que se juntar a nós?
- Trabalhe com uma equipa remota orientada por uma missão focada na proteção digital.
- Faça um impacto real na confiança do cliente, segurança e retenção de utilizadores.
- Cresça dentro de uma empresa que valoriza transparência, feedback e suporte centrado no ser humano.
- Junte-se a uma cultura onde a sua voz importa e o seu trabalho realmente ajuda as pessoas a se manterem mais seguras online.
Benefícios:
- Compensação competitiva, acima do mercado.
- Tempo livre flexível.
- Retreats anuais da equipa.
- Subsídio mensal para bem-estar.
- Almoço saudável fornecido.
- Configuração de laptop e equipamentos de alta qualidade.
- Eventos mensais da equipa.
Empregador para WordPress Developer in Lisbon: Aura
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo uma cultura de trabalho inclusiva e orientada para a missão, onde cada membro da equipa tem a oportunidade de fazer a diferença na segurança digital dos nossos clientes. Localizada em Lisboa, promovemos um ambiente remoto que valoriza a transparência e o feedback, permitindo que os colaboradores cresçam profissionalmente enquanto desfrutam de benefícios competitivos, como horários flexíveis e eventos mensais de bem-estar. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que realmente se preocupa com a proteção online e o apoio ao cliente.
