Business Analyst in Contact Center Solutions

A sua próxima oportunidade começa aqui. Na Aubay Portugal, trabalhamos diariamente com algumas das maiores organizações em setores como banca, seguros, telecomunicações e energia, ajudando a construir e evoluir sistemas críticos que suportam milhões de utilizadores. Estamos em Portugal desde 2007 e fazemos parte de um grupo internacional com presença em vários países europeus. Mais do que tecnologia, construímos relações próximas e entregamos projetos com impacto real.

Responsabilidades:

• Gerir e coordenar projetos relacionados com a CX Suite (Worldline Contact) e soluções de interação vocal com o cliente, garantindo planeamento, gestão de riscos e relatórios.
• Realizar análise funcional aprofundada, recolhendo e formalizando requisitos de negócio, elaborando histórias de utilizador e especificações funcionais.
• Planear e coordenar testes funcionais e de aceitação do utilizador (UAT), apoiando a resolução de anomalias e implementações em produção.
• Actuar como coordenador central entre áreas de negócio, equipas de TI, fornecedores e entidades do BNP Paribas Group.
• Contribuir para a definição do roadmap da CX Suite, garantindo conformidade com requisitos de segurança e proteção de dados.

Requisitos:

• Mínimo de 5 anos de experiência profissional como Analista de Negócios Sénior em projetos digitais ou de transformação, idealmente no setor bancário.
• Experiência comprovada na gestão de soluções para contact centers, CRM, jornadas do cliente ou plataformas omnichannel.
• Fortes competências de coordenação de projetos, envolvendo múltiplas áreas de negócio, equipas de TI e fornecedores externos.
• Proficiência nas práticas de Análise de Negócios (requisitos, histórias de utilizador) e sólida experiência em testes funcionais (UAT) e metodologias ágeis.
• Fluência em francês para trabalho diário (escrito e falado) e inglês profissional para comunicação internacional.
• Alinhamento com a nossa cultura corporativa e um compromisso com a integridade e ética são altamente valorizados; forte foco no cliente, trabalho em equipa, priorização de tarefas e compromisso diário são muito apreciados.

Diferenciais:

• Conhecimento de uma solução CX Suite (por exemplo, Worldline Contact) ou um ambiente comparável é considerado uma vantagem significativa.

Condições:

• Crescimento contínuo através da nossa Academia de Formação, com formação técnica e de soft skills, mentoring, comunidades técnicas, workshops e encontros presenciais;
• Apoio próximo com feedback regular e um modelo estruturado de avanço na carreira;
• Seguro de saúde abrangente, incluindo cobertura dental, bem como acesso a uma plataforma de saúde mental e iniciativas de bem-estar;
• Ambiente orientado para a equipa, incluindo eventos e iniciativas para promover a conexão e o espírito de equipa;
• Apoio à vida pessoal e familiar, desde o momento em que os seus filhos nascem e ao longo do seu percurso educativo;
• Acesso a uma plataforma de idiomas com aulas conversacionais em várias línguas;
• Modelo de trabalho adaptado ao projeto: híbrido (2/3 vezes por semana).
• Um ambiente próximo e informal, onde a comunicação direta é preferida e as pessoas são valorizadas;
• Reconhecimento da sua contribuição, com iniciativas que celebram momentos significativos;
• Liberdade para ser você mesmo, sem formalidades desnecessárias;
• Equipas onde o compartilhamento de conhecimento, colaboração e crescimento conjunto são uma realidade.