Business Analyst in Contact Center

Na Aubay Portugal, trabalhamos diariamente com algumas das maiores organizações em setores como banca, seguros, telecomunicações e energia, ajudando a construir e evoluir sistemas críticos que suportam milhões de utilizadores. Estamos em Portugal desde 2007 e fazemos parte de um grupo internacional com presença em vários países europeus. Mais do que tecnologia, construímos relações próximas e entregamos projetos com impacto real.

Responsabilidades:

• Gerir e coordenar projetos relacionados com soluções de interação vocal com o cliente e CX Suite, abrangendo planeamento, governança e gestão de riscos.
• Recolher, analisar e formalizar requisitos de negócio, elaborar histórias de utilizador, especificações funcionais e critérios de aceitação.
• Preparar e coordenar testes funcionais e de Aceitação do Utilizador (UAT), acompanhar a resolução de anomalias e apoiar implementações em produção.
• Servir como a interface principal entre áreas de negócio, equipas de TI, fornecedores e entidades do Grupo BNP Paribas, contribuindo para o roadmap da CX Suite.

Requisitos:

• Analista de Negócios Sénior com um mínimo de 5 anos de experiência significativa em Análise de Negócios e gestão de projetos digitais ou de transformação.
• Experiência comprovada na gestão de soluções de contact center, telefonia, CRM, jornadas do cliente ou plataformas omnichannel.
• Experiência sólida em metodologias Agile, com capacidade para trabalhar efetivamente dentro de um modelo organizacional de Tribe e Squad.
• Fluência em francês (língua de trabalho diária, escrita e falada) e inglês profissional para comunicação com entidades internacionais.
• Excelentes habilidades analíticas, de síntese, escrita, comunicação e facilitação.
• Alinhamento com a nossa cultura corporativa e um compromisso com a integridade e ética são altamente valorizados.
• Forte foco no cliente, trabalho em equipa, priorização de tarefas e compromisso diário são muito apreciados.

Diferenciais:

• Conhecimento demonstrado da CX Suite (por exemplo, Worldline Contact) ou um ambiente comparável, que é considerado um grande ativo.

Condições:

• Crescimento contínuo através da nossa Academia de Formação, com formação técnica e de soft skills, mentoria, comunidades técnicas, workshops e encontros presenciais.
• Apoio próximo com feedback regular e um modelo estruturado de avanço na carreira.
• Seguro de saúde abrangente, incluindo cobertura dental, bem como acesso a uma plataforma de saúde mental e iniciativas de bem-estar.
• Ambiente orientado para a equipa, incluindo eventos e iniciativas para promover a conexão e o espírito de equipa.
• Apoio à vida pessoal e familiar, desde o momento em que os seus filhos nascem e ao longo do seu percurso educativo.
• Acesso a uma plataforma de idiomas com aulas conversacionais em várias línguas.
• Modelo de trabalho adaptado ao projeto: híbrido (2/3 dias por semana).
• Um ambiente próximo e informal, onde a comunicação direta é preferida e as pessoas são valorizadas.
• Reconhecimento da sua contribuição, com iniciativas que celebram momentos significativos.
• Liberdade para ser você mesmo, sem formalidades desnecessárias.
• Equipes onde o compartilhamento de conhecimento, colaboração e crescimento conjunto são uma realidade.