Advertisers Support – Ukrainian Market in Almada

Você gosta de publicidade online, redes sociais e novas tecnologias? Gosta de resolver problemas e ajudar empresas a crescer? Estamos à procura de alguém para se juntar a uma equipa de suporte ao cliente multilíngue em Lisboa, Portugal, fornecendo suporte técnico e ao cliente a empresas que utilizam serviços de publicidade e redes sociais líderes.

A Função

Como Especialista em Suporte a Anunciantes, você fornecerá suporte técnico e ao cliente B2B, projetado em torno das necessidades dos anunciantes e empresas. Você ajudará os anunciantes a utilizar plataformas de redes sociais e serviços de publicidade, auxiliando-os na resolução de problemas técnicos, compreensão das ferramentas disponíveis e aproveitamento máximo das suas soluções publicitárias. Os clientes podem entrar em contato com a equipe de suporte com perguntas desafiadoras ou solicitações através de e-mail e chat ao vivo. Uma parte fundamental do papel é converter interações por e-mail e chat em chamadas de saída para proporcionar uma experiência de suporte mais personalizada.

Responsabilidades Principais

• Fornecer suporte técnico e ao cliente a anunciantes e empresas.
• Ajudar clientes através de e-mail, chat ao vivo e chamadas telefônicas de saída.
• Fornecer suporte em ucraniano e inglês.
• Converter casos apropriados de e-mail e chat em chamadas de saída para garantir uma resolução eficaz e personalizada.
• Fornecer suporte pré-venda e pós-venda para produtos de publicidade de autoatendimento.
• Resolver problemas técnicos e fornecer orientação sobre produtos e ferramentas disponíveis.
• Ajudar os clientes a entender e utilizar efetivamente as funcionalidades e serviços de publicidade.
• Identificar problemas e tendências recorrentes que afetam várias pequenas e médias empresas.
• Trabalhar com múltiplos sistemas e ferramentas internas.
• Multitarefa enquanto mantém um alto nível de serviço ao cliente.
• Ajudar a melhorar a experiência geral de publicidade e a satisfação do cliente.

Seus Clientes

Você apoiará principalmente pequenas e médias empresas (PMEs) que utilizam serviços de publicidade digital. Os clientes podem precisar de assistência com:

• Produtos e serviços de publicidade
• Problemas técnicos
• Ferramentas e funcionalidades da plataforma
• Solução de problemas
• Orientação geral sobre como usar soluções publicitárias de forma eficaz

Treinamento

Todos os candidatos selecionados receberão treinamento abrangente antes de iniciar a função. Duração do treinamento: 8 horas por dia. Horário de início: Entre 08:30 e 09:30, dependendo do grupo de treinamento. O treinamento inclui:

• Introdução à equipe e ambiente de trabalho
• Treinamento em novo software de computador e ferramentas internas
• Treinamento abrangente sobre produtos e serviços
• Treinamento para interações por telefone, e-mail e chat
• Treinamento prático

O período de treinamento é proporcionalmente compensado para candidatos que completarem com sucesso o treinamento. Observe que, se o treinamento for encerrado prematuramente pelo candidato, a compensação do treinamento pode não ser fornecida. Despesas adicionais relacionadas ao treinamento não são reembolsadas.

Condições de Trabalho

• 40 horas por semana
• 8 horas de trabalho por dia
• 1 hora adicional de intervalo para almoço
• Turnos rotativos de segunda a domingo
• Horários de trabalho entre 06:00 e 00:00
• Local de trabalho em Lisboa, Portugal

Os funcionários estão cobertos pela legislação laboral portuguesa aplicável. Feriados públicos portugueses se aplicam. Se você trabalhar em um feriado público português, um dia de compensação pode ser fornecido de acordo com os arranjos aplicáveis. Durante o primeiro ano, as férias anuais são proporcionais à data de contratação e podem chegar até 20 dias. Nos anos calendários completos subsequentes, o direito padrão a férias anuais é de 22 dias, sujeito a condições aplicáveis. Bônus de férias e Natal são fornecidos de acordo com as condições de emprego portuguesas e podem ser pagos em prestações mensais.

Alojamento

Funcionários elegíveis que se mudarem para Portugal podem ter a opção de ficar em um quarto em um apartamento alugado pela empresa durante pelo menos os primeiros 14 meses. Os apartamentos são:

• Totalmente mobiliados e equipados
• Equipados com cozinha e sala de estar
• Fornecidos com internet sem fio e TV a cabo
• Inclusivos de água, gás, eletricidade, internet e TV a cabo dentro dos limites de uso responsável
• Geralmente localizados a aproximadamente 20–60 minutos do local de trabalho

Na chegada, roupa de cama básica e uma toalha são fornecidas. Elegibilidade: A opção de alojamento é limitada a candidatos que atualmente residem a mais de 100 km do local de trabalho. Os quartos são destinados exclusivamente a funcionários, e animais de estimação não são permitidos.

Contrato de Trabalho

Candidatos podem assinar um Acordo de Seleção durante a fase final de recrutamento. Candidatos selecionados assinarão um contrato de trabalho a termo fixo de 12 meses, renovável por mais 12 meses. O emprego além de dois anos deve transitar para uma relação de emprego permanente, sujeito a condições aplicáveis.

Benefícios

O pacote de emprego inclui:

• Salário base
• Bônus de férias e Natal
• Subsídio de refeição fornecido através de um cartão de refeição
• Seguro de saúde desde o primeiro dia do contrato de trabalho
• Benefício de alojamento potencial para funcionários elegíveis utilizando alojamento fornecido pela empresa
• Arranjos aplicáveis de segurança social e imposto de renda em Portugal

Período de Experiência

A posição inclui um período de experiência de 1 mês após a assinatura do contrato. A presença, pontualidade e cumprimento dos padrões de desempenho exigidos durante este período podem ser considerados ao determinar a continuidade do emprego.

Perfil do Candidato

• Fluente em ucraniano e inglês
• Possuir fortes habilidades de comunicação escrita e verbal
• Gostar de ajudar clientes e resolver problemas
• Estar confortável comunicando-se via e-mail, chat e telefone
• Ter interesse em publicidade online, redes sociais e tecnologia
• Ser capaz de multitarefar e trabalhar com várias ferramentas simultaneamente
• Estar confortável trabalhando em um ambiente dinâmico
• Possuir boas habilidades de resolução de problemas e analíticas
• Ser focado no cliente e orientado para soluções
• Ser capaz de trabalhar efetivamente como parte de uma equipe internacional multilíngue

Localização

Lisboa, Portugal. Esta é uma oportunidade para desenvolver sua carreira em publicidade digital, suporte técnico, atendimento ao cliente e operações multilíngues enquanto trabalha com uma equipe internacional.