Senior Director Euit, Operational Excellence

O Diretor Sênior, EUIT Operational Excellence é responsável pela integridade, desempenho e valor da operação em toda a Enabling Units IT, à medida que se move para um modelo operacional de produto e plataforma impulsionado por IA. Reportando-se ao VP, Enabling Units IT, este papel horizontal possui a Integração e Gestão de Serviços (SIAM), a governança do único parceiro estratégico de terceirização e a força de trabalho digital de cerca de 44 agentes, além da agenda de risco operacional e continuidade de serviço para o patrimônio.

O Diretor Sênior é responsável pelo modelo de contrato baseado em resultados e experiências (XLA/SLA, créditos de serviço de 10–15%, ganho compartilhado e pontos de quebra contratuais) que governa aproximadamente $44M de Opex de TI, e é responsável pela resiliência, qualidade do serviço e evidências auditáveis de que a força de trabalho mista de pessoas, parceiros e agentes está entregando o caso de negócios. Central para o papel está tornar o verdadeiro valor da TI visível e credível para as Funções de Apoio, reconhecendo a TI não como um custo a ser contido, mas como um motor de capacidade, velocidade, qualidade, controle e resiliência, traduzindo isso em resultados concretos, incluindo uma economia de produtividade mensurável de pelo menos 10% para cada função atendida.

Responsabilidades principais:

• Integração e Gestão de Serviços (SIAM): Possuir o modelo operacional SIAM que integra e assegura o único parceiro estratégico e os cerca de 44 agentes em um patrimônio multi-torre, liderado por SaaS.
• Demonstrar o Valor da TI para as Funções: Tornar o verdadeiro valor da TI visível e credível para as Funções de Apoio, posicionando a TI como um motor de capacidade, velocidade, qualidade, controle e resiliência.
• Governança de Fornecedores e Parceiros: Possuir o relacionamento com o parceiro estratégico e o acordo de serviço gerenciado baseado em resultados.
• Medidas de Experiência e Resultado (XLA): Definir e executar o framework de medição de experiência e resultado desde o primeiro dia do contrato com o parceiro.
• Garantia e Excelência Operacional: Garantir que o serviço gerenciado pelo parceiro e as operações dos agentes mantenham o patrimônio dentro do envelope de Opex de TI de cerca de $44M.
• Gestão Comercial, de Custos e FinOps: Desenvolver, entregar e monitorar o orçamento de Opex de TI, rastrear a taxa de economia contra o plano.
• Risco Operacional, de Fornecedor e de Continuidade: Possuir o risco operacional, de concentração de fornecedores e de continuidade de serviço para o patrimônio.
• Transição e Entrega de Sourcing: Apoiar a transição faseada para o estado estável em 2028.
• Liderança de Equipe, Stakeholders e Parceiros: Liderar uma função horizontal sênior e direcionar uma capacidade de entrega mista maior através do parceiro e agentes.
• Governança, Risco e Conformidade: Garantir que a governança de fornecedores, relatórios de serviços e scorecards sejam auditáveis e baseados em evidências.

Qualificações principais:

• Graduação em um campo relevante - Negócios, Engenharia, Ciência da Computação ou Tecnologia da Informação.
• Experiência significativa em gestão de serviços de TI, integração de serviços (SIAM) e operações em uma grande empresa global multi-torre.
• Experiência significativa em design e gestão de contratos de serviço gerenciado baseados em resultados.
• Experiência significativa em gestão de fornecedores e parceiros.
• Experiência em demonstrar e evidenciar o valor da TI e a realização de benefícios para funções de negócios.
• Experiência em transições de sourcing em larga escala e transformação da força de trabalho.
• Experiência em governança de um patrimônio de Cloud e software como serviço.
• Experiência em aplicar práticas de otimização de custos de FinOps.