Senior Director EUIT, Operational Excellence in Lisbon

O Diretor Sênior, EUIT Operational Excellence é responsável pela integridade, desempenho e valor da operação em toda a Enabling Units IT, à medida que se move para um modelo operacional de produto e plataforma impulsionado por IA. Reportando-se ao VP, Enabling Units IT, este papel horizontal possui a Integração e Gestão de Serviços (SIAM), a governança do único parceiro estratégico de terceirização e a força de trabalho digital de cerca de 44 agentes, além da agenda de risco operacional e continuidade de serviço para o patrimônio.

O Diretor Sênior é responsável pelo modelo de contrato baseado em resultados e experiências (XLA/SLA, créditos de serviço de 10-15%, ganho compartilhado e pontos de quebra contratuais) que governa aproximadamente $44M de Opex de TI, e é responsável pela resiliência, qualidade do serviço e pela evidência auditável de que a força de trabalho mista de pessoas, parceiros e agentes está entregando o caso de negócios.

Central para o papel está tornar o verdadeiro valor da TI visível e credível para as Funções de Apoio, reconhecendo a TI não como um custo a ser contido, mas como um motor de capacidade, velocidade, qualidade, controle e resiliência, traduzindo isso em resultados concretos, incluindo uma economia de produtividade mensurável de pelo menos 10% para cada função atendida, enquanto torna a operação mais eficiente, barata e resiliente, protegendo a entrega durante a transição para garantir a economia de $8.8M pós-impostos e a meta de 30:70 no extremo agressivo da faixa.

O Diretor Sênior colabora estreitamente com os Diretores Executivos de TI Financeira e TI de Funções Centrais, os Diretores Seniores de Engenharia de Dados & IA, Arquitetura e M&A de TI, líderes empresariais seniores nas Funções de Apoio, o Escritório do VP e relatórios transversais (Parceiro Estratégico de Terceirização, Parceiro de Negócios de Compras de TI e o Oficial de Segurança da Informação Empresarial), Compras e Risco Tecnológico Central e Governança de Dados.

Responsabilidades Principais

• Integração e Gestão de Serviços (SIAM): Possuir o modelo operacional SIAM que integra e assegura o único parceiro estratégico e os cerca de 44 agentes em um patrimônio multi-torre, liderado por SaaS.
• Demonstrar o Valor da TI para as Funções: Tornar o verdadeiro valor da TI visível e credível para as Funções de Apoio, posicionando a TI como um motor de capacidade, velocidade, qualidade, controle e resiliência.
• Governança de Fornecedores e Parceiros: Possuir o relacionamento com o parceiro estratégico e o acordo de serviço gerenciado baseado em resultados.
• Medida de Experiência e Resultados (XLA): Definir e executar a estrutura de medição de experiência e resultados desde o primeiro dia do contrato com o parceiro.
• Garantia e Excelência Operacional: Garantir que o serviço gerenciado pelo parceiro e as operações dos agentes mantenham o patrimônio dentro do envelope de Opex de TI de cerca de $44M.
• Gestão Comercial, de Custos e FinOps: Desenvolver, entregar e monitorar o orçamento de Opex de TI (cerca de $44M).
• Risco Operacional, de Fornecedor e de Continuidade: Possuir o risco operacional, de concentração de fornecedores e de continuidade de serviço para o patrimônio.