Num relance
- Tarefas: Atender clientes e processar encomendas com eficiência e excelência.
- Empresa: Líder global em soluções de acesso, com uma cultura inclusiva.
- Benefícios: Oportunidades de desenvolvimento profissional e ambiente dinâmico.
- Outras informações: Crescimento de carreira em um ambiente colaborativo e inovador.
- Porquê este emprego: Faça parte de uma equipa que valoriza a diversidade e o impacto real.
- Qualificações: 12º ano ou licenciatura, com conhecimentos de inglês e espanhol.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
O Customer Service Technician definirá e executará o atendimento dos pedidos de clientes seguindo os procedimentos administrativos aplicáveis e as diretrizes do responsável, com o objetivo de proporcionar um atendimento eficaz e de excelência; reportando diretamente à Direção de Comercial.
RESPONSABILIDADES
- Realizar o atendimento telefónico dos clientes para conhecer o motivo da sua chamada e oferecer uma resposta eficaz.
- Realizar o processamento das encomendas, confirmação de consultas através de proformas e documentação de expedição no menor tempo possível; com o objetivo de que o cliente receba a encomenda no prazo estabelecido.
- Rever o estado das encomendas e suas possíveis incidências para garantir que os prazos de entrega estabelecidos sejam cumpridos.
- Controlar as incidências originadas nas expedições para conseguir reduzir ao máximo o prazo de entrega da encomenda.
- Controlar as devoluções de produtos dos clientes para realizar o reembolso correspondente.
- Realizar a faturação e pedido de reembolsos (em caso de incidências, preço e/ou descontos) para agilizar todo o processamento desses documentos.
- Realizar o acompanhamento dos pagamentos em atraso e das dívidas vencidas para garantir que o cliente pague essas faturas.
- Colaborar com o Técnico Comercial na definição do pedido (identificação de referências, alternativas de produtos) para ter capacidade de resposta no menor prazo possível.
- Realizar o envio de propostas, bem como o seu acompanhamento posterior, para garantir que os clientes coloquem a encomenda.
- Controlar toda a documentação gráfica comercial (catálogos, amostras, tabelas, etc.) para o seu posterior envio aos clientes.
- Realizar o arquivo de toda a documentação comercial (relativa a clientes e encomendas) com o objetivo de a manter organizada e de fácil acesso.
- Qualquer outra função adicional necessária e com relação direta com o próprio posto de trabalho.
PERFIL DO CANDIDATO
- Formação Qualificação mínima necessária: 12º ano
- Qualificação preferencial: licenciatura em área adequada
- Conhecimentos de Línguas: Inglês e Espanhol
- Experiência Desejavelmente com experiência em posição semelhante em empresas industriais ou de intensas expedições de produtos.
- Competências Pessoais Capacidade de comunicação e relacionamento e gestão de conflitos;
- Capacidade de planeamento, organização, flexibilidade, dinamismo e proatividade;
- Pontualidade e sentido de compromisso.
Empregador para Customer Service Technician (M/F): Assa Abloy Group
A ACCIONA é um excelente empregador que valoriza a formação contínua e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores, oferecendo oportunidades de crescimento numa cultura de trabalho colaborativa e inovadora. Localizada em Palmela, a empresa proporciona um ambiente dinâmico, onde a segurança e a qualidade são prioridades, permitindo que os técnicos eletromecânicos industriais desempenhem um papel crucial na manutenção de máquinas de alta tecnologia, contribuindo para a eficiência operacional e a sustentabilidade.
