Num relance
- Tarefas: Atender clientes e resolver problemas de forma eficaz e profissional.
- Empresa: Empresa em crescimento com uma equipa dinâmica e colaborativa.
- Benefícios: Contrato de trabalho, horário fixo e modelo híbrido após formação.
- Outras informações: Formação contínua e oportunidades de crescimento na empresa.
- Porquê este emprego: Desenvolve a tua carreira num ambiente orientado para a satisfação do cliente.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e boas capacidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 1170 - 1430 € por mês.
Procuramos um Assistente de Apoio ao Cliente (M/F) para admissão imediata, com experiência em atendimento ao cliente, para integrar a nossa equipa. Se tens facilidade de comunicação, capacidade de resolução de problemas e gosto pelo contato com clientes, esta pode ser uma oportunidade para desenvolveres a tua carreira numa função dinâmica, orientada para a satisfação dos clientes.
Quais as responsabilidades?
- Atender clientes através de telefone, e-mail e outros canais de comunicação, assegurando um atendimento profissional, eficiente e orientado para a satisfação do cliente.
- Esclarecer dúvidas relacionadas com o serviço, entregas, faturação e restantes questões colocadas pelos clientes.
- Registar, analisar e acompanhar pedidos, reclamações e incidências, garantindo o seu correto encaminhamento e resolução.
- Identificar as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas a cada situação.
- Assegurar o acompanhamento dos pedidos pendentes, mantendo o cliente informado sobre o respetivo estado.
- Gerir situações de insatisfação e reclamações, procurando resolver os problemas de forma eficaz e contribuir para uma experiência positiva do cliente.
- Manter atualizada a informação dos clientes, registando contactos, pedidos, incidências e restantes interações nos sistemas de gestão.
- Articular com as restantes áreas da empresa sempre que necessário para garantir a resolução dos pedidos dos clientes.
- Utilizar de forma eficiente as ferramentas e sistemas de gestão disponibilizados pela empresa.
O que procuramos?
- Experiência profissional em call center ou funções de atendimento e apoio ao cliente, preferencialmente com contacto telefónico.
- Experiência na utilização de SAP.
- Bons conhecimentos de ferramentas informáticas e facilidades de utilização de sistemas de gestão.
- Excelentes capacidades de comunicação, escuta ativa e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Empatia, proatividade e orientação para a satisfação do cliente.
- Organização, autonomia e capacidade de gestão de prioridades.
- Capacidade para lidar com situações de pressão e gerir reclamações de forma profissional.
O que oferecemos?
- Contrato de trabalho.
- Horário fixo de segunda a sexta-feira.
- Modelo de trabalho híbrido após a formação inicial.
- Formação inicial integralmente presencial, com duração estimada de 2 meses.
- Formação e acompanhamento contínuo.
- Integração numa empresa em crescimento.
Empregador para ASSISTENTE APOIO AO CLIENTE (M/F) in Odivelas: Aquaservice
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e polivalente em Famões, onde os colaboradores são valorizados e têm a oportunidade de crescer profissionalmente. Com um contrato direto e formação contínua, garantimos que todos os nossos distribuidores se sintam parte de uma equipa reconhecida internacionalmente, com horários fixos que promovem um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal.
