Global Training, Development & Retention Specialist in Lisbon

Estamos a recrutar um Especialista Global em Formação, Desenvolvimento e Retenção com base em Lisboa, Portugal. Na Aqua Expeditions, somos apaixonados por proporcionar níveis excepcionais de serviço aos nossos hóspedes. Orgulhamo-nos de mimar os nossos hóspedes e garantir que o seu tempo connosco cria uma viagem inesquecível.

A experiência Aqua é cuidadosamente elaborada por uma equipa de indivíduos talentosos - desde a tripulação a funcionários de reservas - que trabalham nos bastidores para garantir uma navegação tranquila. Estamos sempre à procura de novos membros para a equipa que partilhem a nossa paixão e experiência, para assegurar uma experiência de viagem de classe mundial.

VISÃO: Criar e entregar experiências únicas e autênticas para que os nossos hóspedes possam ter memórias enriquecedoras para valorizar ao longo da vida.

MISSÃO: A Aqua Expeditions oferece experiências de viagem de luxo personalizadas a bordo de embarcações de design elegante e contemporâneo, centradas em excursões culturais e de vida selvagem imersivas, culinária premiada por chefs renomados, serviço personalizado e um compromisso com a comunidade, sustentabilidade e preservação.

VALORES CENTRAIS:

• A: Valorizamos a AUTENTICIDADE, acreditando nos talentos únicos de cada indivíduo e na importância da integridade.
• Q: Almejamos a QUALIDADE, enfatizando uma abordagem orientada para o serviço e conhecimento compartilhado.
• U: Acreditamos na UNIDADE e priorizamos o trabalho em equipe eficaz.
• A: Temos profunda ADMIRAÇÃO e respeito pelo nosso ambiente, colaborando estreitamente com as comunidades locais para promover práticas responsáveis que protejam e conservem a natureza.

Responsabilidades: Executar a estratégia Global de Formação e Desenvolvimento da Aqua Expeditions diretamente nas operações, traduzindo os padrões de Pessoas e Cultura em ações práticas de aprendizagem, desenvolvimento de capacidades e desenvolvimento de carreira. O papel trabalha em estreita colaboração com os colaboradores da linha de frente e líderes operacionais para identificar necessidades de desenvolvimento, fornecer aprendizagem prática, fortalecer capacidades de liderança e construir pipelines internos de talento sustentável.

Diagnosticar lacunas de capacidade operacional através de observação, entrevistas, informações de desempenho e engajamento direto com colaboradores e líderes. Projetar, adaptar e fornecer programas de formação práticos alinhados com os padrões de serviço da Aqua, SOPs, comportamentos esperados e prioridades de negócios. Fornecer formação prática, no local de trabalho e a bordo das operações da Aqua Expeditions, garantindo que a aprendizagem seja relevante para o contexto operacional local. Liderar e apoiar a integração, indução operacional, formação cruzada, formação de atualização e iniciativas de aprendizagem contínua. Orientar membros da tripulação, supervisores e líderes operacionais para fortalecer o desempenho, feedback, liderança de equipe e capacidades de desenvolvimento de pessoas. Construir planos de desenvolvimento estruturados para colaboradores identificados, conectando formação, coaching, atribuições desafiadoras, exposição cruzada e mobilidade interna. Identificar colaboradores de alto potencial e colaboradores prontos para responsabilidades mais amplas em parceria com líderes operacionais e Global de Pessoas e Cultura. Apoiar o planejamento de sucessão mantendo visibilidade do talento interno, progresso de desenvolvimento, prontidão e lacunas de capacidade nas operações. Desenvolver e apoiar formadores internos e especialistas em assuntos para expandir a capacidade de formação local e garantir a transferência sustentável de conhecimento. Apoiar a implementação e desenvolvimento contínuo da Aqua Lab e outras plataformas e iniciativas de aprendizagem prática. Acompanhar após ações de formação e desenvolvimento para verificar a aplicação comportamental, melhoria operacional e progresso em relação aos objetivos acordados. Manter registos precisos, evidências e painéis de controlo cobrindo a formação realizada, participação, planos de desenvolvimento, observações de talento e resultados. Fornecer feedback estruturado de campo e recomendações para o Global de Pessoas e Cultura e liderança operacional. Coordenar fornecedores de formação externos quando necessário, garantindo qualidade, relevância, disciplina de custos e alinhamento com os padrões da Aqua. Desempenhar outras responsabilidades de Formação e Desenvolvimento consistentes com o papel, sem evoluir para a administração geral de Pessoas e Cultura.

Entregáveis e Medidas de Sucesso:

• Plano anual de Formação e Desenvolvimento alinhado com prioridades operacionais e necessidades regionais.
• Melhoria mensurável nas competências operacionais e execução consistente dos padrões da Aqua.
• Integração eficaz, formação cruzada e intervenções de desenvolvimento de liderança.
• Planos de desenvolvimento ativos para talentos identificados, com ações claras, responsáveis, cronogramas e acompanhamento.
• Maior prontidão de supervisores da linha de frente e líderes operacionais para responsabilidades expandidas.
• Aumento da mobilidade interna, exposição cruzada e cobertura de sucessão para funções prioritárias.
• Visibilidade fiável das lacunas de capacidade, prontidão de talento e progresso de desenvolvimento nas operações.
• Efetividade da formação demonstrada através de comportamento observável e melhoria de desempenho, não apenas registos de presença.

O que estamos a procurar? Licenciatura em Gestão Hoteleira, Administração de Empresas, Recursos Humanos, Psicologia, Desenvolvimento Organizacional, Educação ou área relacionada. 3-5 anos de experiência profissional relevante em Formação, Aprendizagem e Desenvolvimento, Desenvolvimento de Talento, coaching operacional ou área relacionada. Experiência em hospitalidade de luxo, cruzeiros, viagens ou operações de serviço premium é fortemente preferida. Capacidade de trabalhar remotamente, mantendo excelente comunicação e alinhamento com equipas globais em diferentes fusos horários. Fluência em inglês e espanhol é um plus, proficiência em francês é apreciada. Este papel é oferecido sob um Acordo de Contratante Independente.