Chefe De Receção in Almada

Descrição do cargo

O que procuramos em ti?

• Experiência sólida em funções de receção, idealmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
• Experiência prévia em funções de liderança ou supervisão de equipas de Front Office.
• Experiência na gestão de equipas, organização de turnos e distribuição de tarefas.
• Conhecimentos de Opera PMS e outros sistemas de gestão hoteleira.
• Português fluente/nativo e inglês avançado. Outros idiomas serão valorizados.
• Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço.
• Capacidade de liderança, organização e tomada de decisão.
• Boa capacidade de comunicação e gestão de conflitos.
• Proatividade, autonomia e capacidade para trabalhar num ambiente de abertura.
• Experiência anterior em hotéis Marriott será valorizada.

1. Liderança da equipa de Front Office

• Liderar, acompanhar e motivar a equipa de Receção.
• Organizar horários, turnos e distribuição de tarefas.
• Garantir o correto funcionamento da receção durante todos os turnos.
• Acompanhar o desempenho da equipa e promover o seu desenvolvimento.
• Participar no recrutamento, integração e formação dos novos elementos.

2. Experiência do hóspede

• Garantir um serviço personalizado e de excelência.
• Supervisionar os processos de check-in e check-out.
• Acompanhar pedidos especiais, reclamações e situações de maior complexidade.
• Antecipar as necessidades dos hóspedes e procurar soluções eficazes.
• Garantir uma experiência consistente com o posicionamento do hotel.

3. Reservas e operação

• Supervisionar reservas, disponibilidade e preferências dos hóspedes.
• Coordenar alterações, cancelamentos, upgrades e situações de overbooking.
• Garantir a correta aplicação das tarifas e procedimentos definidos.
• Supervisionar os fechos de caixa, faturação e restantes processos administrativos.

4. Standards Marriott

• Garantir o cumprimento dos Brand Standards da Marriott.
• Implementar e acompanhar os procedimentos e standards de Front Office.
• Participar nas formações obrigatórias e programas internos.
• Promover uma cultura de serviço, excelência e melhoria contínua.

5. Coordenação interdepartamental

• Trabalhar em estreita colaboração com Housekeeping, F&D, Manutenção e restantes departamentos.
• Garantir uma comunicação eficaz entre as diferentes áreas do hotel.
• Coordenar a preparação dos quartos e necessidades especiais dos hóspedes.
• Participar nas reuniões operacionais e contribuir para a melhoria dos processos.

Contrato direto e estável com a empresa. Full-time. Possibilidade de progressão profissional num projeto em crescimento. Descontos exclusivos em alojamento, alimentos e bebidas para ti e para a tua família. Oportunidades contínuas de aprendizagem e desenvolvimento. Programas de reconhecimento e incentivos. Ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e internacional.

No Tribute Portfolio Miraparque, acreditamos que uma grande experiência começa com uma grande equipa. Estamos a preparar a abertura de um novo hotel com 100 quartos, um conceito único e um bar exclusivo com terraço e vistas sobre a cidade. Procuramos um/a Chefe de Receção com perfil de liderança, orientação para o cliente e capacidade para assumir um papel fundamental na criação e implementação da operação de Front Office desde o primeiro dia.

Porquê juntar-te a nós?

• Fazer parte da abertura de um novo hotel em Lisboa e construir a operação desde o início.
• Ter um papel de liderança na definição dos processos e standards de Front Office.
• Trabalhar sob os standards internacionais da Marriott.
• Desenvolver a tua carreira num projeto inovador e com forte potencial de crescimento.
• Fazer parte de uma equipa dinâmica, colaborativa e orientada para a excelência.